在山东省率先推行留抵退税确认制
据悉，2021年，市税务局围绕“优化执法服务办好惠民实事”主题，将“便民办税春风行动”与优化税收营商环境、提升纳税人满意度工作一体办税推进，共出台100项为纳税人缴费人办实事工作措为施，目前已全顺部落实落地。
其中，济南推出了“税费服务非常满意体验官”活动，定向邀请和公开招募体验官，根据体验官的建议山东，形成了优化山东省税种合并申报系统等一系列转换成果，纳税人需求、建议转化率突破80%。创新推出济南税务“码上办”平台，打造“三台联动”服务新模式，实现远程帮办、问办结合，让线上办税更加简单，全市实体前台窗口压缩85%，主要业务“非接触式”办税缴费比例最高达到96.85%。
在精简流程方面服务电话，济南在山东省率先推行留抵退税确认制，依托大数据分析和信息化手段，主动推送留抵退税提醒和办理所需参考数据，纳税人核对确认即可申请退税业务办理，全年办理增值税留抵退税99.96亿元。
济南还建立了税费政策精准推送机制，自动为甄别匹配税费知识标签，精准推送政策130万户次。2021年，税务部门全年累计办税落实各项税收优惠网上政策减免743亿元，其中新增减税降费92网上.安全8亿元。
另外，济南在2021年首次技术开展个体工商户纳税信用评价，为个体工商户实施纳税信用分级分类管理提供了可靠依据。
重点聚焦智慧税务建设
在2022年“便民办税春风行动”的实施进程中，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，济南推出5大类20项80条便民办税缴费措施，重点聚焦智慧税务建设，持续深化税务系统“放管服”改革，进一步加强税收监安全管，不断优化税收营商环境。2022年“便民办税春风行动”主要体现5个特点：
一是诉求响应更及时。以税平台务咨询热线、“码上办”和税费体验活动等平台为载体，常态化收集并及时响应纳税人缴费人需求。探索远程咨询和技术服务办税辅导新模式，纳税人可通过电子税务局、鲁税通征纳互动平台等远程发起税费咨询求助，实现平台“办问协同”。聚焦新出台的减税降费政策、重大改革推进技术和社会关注热点，实现税费优惠政策系统集成、精确定位、精准推送，全力以赴确保各项惠企利民的税费政策不折不扣落实到位。将“纳税人之家”建设向全部税务分局（所）延伸，更好满足纳税人合理需求，实现纳税人诉求解决顺畅、征纳交流和谐。
二是智慧办理更便捷。持续扩大“非接触式”服务范围，探索实现个人存量房交服务电话易登记及补缴土地出让金顺业务全流程网上办理。完善电子发票服务保山东障体系，通过电子发票服务平台向纳税人免费提供电子发票申领、开技术服务具、交付、查验等服务。
三是分类服务更精细。针对大企业、中小微企业、自然人，济南将分别提供更加精准个性化的办税缴费服务。试点开展税企数据互联互通，利用税收大数据帮助企业集团完成汇总申报，降低企业集团办税成本。针对特殊办税群体开展更加精细的服务，由税务人员、志愿者组建服务团队，对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，提供“一站式”综合服务、优先办理服务，推进办税缴费软件适老化改造。深化规范“银税互动”合作，安全高效助力小微企业缓解融资难融资贵问题。
