工行温度之滁州分行篇-情系民生，好服务彰显工行温度

工行定远新大街支行以为客户提供“有情感、有温度”的服务为己任，致力于满意百分百、服务不打折，助力地方经济发展，着力打造当地有品质、有温度的大行形象。

进入一季度，既集中中华民族传统“元旦”、“春节”、“元宵”三大佳节，同时也是银行每年客户最为集中和业务最为繁忙的时候。为认真做好网点服务提升工作，该行始终秉持“客户满意是我的追求”服务理念，以做好贴心服务为抓手，将人性化服务、亲情化服务融入到日常工作中，用热情周到服务温暖每位客户的心。

为了进一步提升工行优质服务，向公众展示“传统而不僵化，厚重又不失轻盈”的现代化大行形象，该行作为工行最小单元积极响应上级行的工作指示，开展小微金融“三联动”、“三走进”活动，对网点周边商户挨家拜访，对小微商户上门营销，指导使用e支付收款码。并联合各小区物业，派发宣传海报，进行社区宣传，展现该行在服务大众过程中的“安全、专业、创新、温情”，彰显工行温度。

工行温度之滁州分行篇-工行明光支行职工食堂正式投入使用

为了解决员工中午就餐问题，让员工全身心地投入到工作中，工行明光支行认真落实上级行党委的工作部署，积极为员工办好事、办实事。在滁州分行工会的支持下，明光支行职工食堂经过1个月试运营，日前正式投入使用。

为建设好职工食堂，真正把好事做好、做实，让员工放心、满意，明光支行多次召开专题会议研究讨论，统一思想，把食堂建设当作一件关爱员工的大事来抓；在食堂选址、内部改造环节集思广益，充分论证；在食堂建设过程中，确定专人负责，统筹安排改造、装修和厨具采购工作，确保工程进度和质量。

食堂建好了，管理是关键。为了提高饭菜质量，满足员工的饮食需求，明光支行还制定订职工食堂管理制度。从原料的采购、食品加工，每一个环节都制定了详细严格的操作规程。同时严格执行食堂安全卫生管理制度，强化安全防范措施，每天专人负责安全卫生检查，做到炊具、餐具及时进行清洗、消毒，就餐环境窗明几净，真正让员工看了舒心、吃的放心，提高员工的荣誉感和归属感，把上级党委、工会的关心关爱送到员工的心坎上。

工行温度之滁州分行篇-工行来安支行深入企业开展征信知识宣传活动

为持续做好3.15教育宣传周活动，改善社会信用环境，营造和谐信用文化和良好金融生态环境，工行来安支行积极响应人民银行加强征信诚信文化宣传号召，于2019年3月21日前往安徽华峰医药橡胶有限公司向企业员工进行征信知识宣传。

本次活动以诚信倡议为主题，以散发传单、折页的形式向企业员工进行知识征信知识普及。活动现场悬挂“珍惜信用记录，享受幸福人生”大型横幅，通过发放征信宣传资料，帮助企业员工了解保护个人信息安全知识，提高公众信息安全保护意识，宣传人民银行及工行征信服务内容，强调保持良好个人征信记录的重要性，同时向企业员工倡议：争做诚信市民、诚信工作者、共园诚信梦想、共筑诚信家园。

此次宣传活动不仅普及了征信相关知识，提升了企业员工个人信用意识和金融知识水平，更加深了银企之间的感情，受到企业的欢迎和好评。

工行温度之滁州分行篇-工行滁州分行召开普惠金融推进会

为贯彻总省分行普惠金融会议精神，进一步加快普惠金融业务的发展，近日，工行滁州分行召开普惠金融推进会。滁州分行党委班子成员、各支行行长、市分行普惠金融领导小组所有成员参加了会议。

会议首先由该行普惠金融事业部带领参会人员学习了中共中央办公厅国务院办公厅《关于加强金融服务民营企业的若干意见》、央行等五部门《关于进一步深化小微企业金融服务的意见》、中国工商银行《关于进一步加强民营和小微企业金融服务工作的意见》、中国工商银行安徽省分行《普惠金融推进委员会部分成员部室座谈会纪要》等文件；接着由各市分行相关业务部门就发展普惠金融工作发言；分管普惠金融的周永龙副行长解读了《滁州分行普惠金融业务发展意见》；其他各位副行长就普惠金融业务做相关的工作提示和要求。

周晨光行长就普惠金融业务下一步发展作了重要讲话：

一要提高政治站位，明确发展责任。从中央到地方，各级对发展普惠金融工作都十分重视，层层签订责任状，省行把普惠金融各项计划任务完成情况纳入二级分行党建工作主体责任清单并作为政治巡察内容，与二级分行行长年度评先评优挂钩，分支行务必深入理解发展普惠金融业务的紧迫性和必要性，进一步压实发展责任，目标落实到人，切实将普惠金融业务作为“一把手工程”。市分行将提高普惠金融业务在支行经营绩效考核中的权重，对未完成序时进度的支行，按季进行经营绩效考核降档，对支行班子成员实施评先评优一票否决并进行诫勉谈话。

二要抓好政策落地，落实发展措施。一是健全业务保障机制，强化营销激励，调动发展业务热情。进一步充实人员，完善队伍建设。二是实施分类管理。三是线上线下产品相结合。在继续做好线下产品的同时，抓好线上创新产品的落地，丰富贷款产品体系。四是打造工行普惠金融服务品牌。

三要加强业务管理，守住风险管理底线。一是坚守监管部门底线。二是优化客户准入管理。三是加强存量风险化解。

周晨光行长要求与会人员进一步提高责任担当意识，主动作为，主动协调，脚踏实地，深入客户，深入市场，把工行滁州分行普惠金融工作做得更深、更优、更有成效。

工行温度之滁州分行篇-工行凤阳支行开展“3·15”金融消费者权益保护宣传活动

3月15日上午，在中国人民银行凤阳县支行牵头召集下，工行凤阳支行派出客户经理、财富客户经理等专业骨干组成的宣传小分队，到集中地凤阳县商贸城购物广场，参加了凤阳县“3·15金融消费者权益保护日 权利·责任·风险”为主题的大型宣传活动。

宣传小分队的同志着装整齐，身披红色绶带，精神饱满，热情与广场群众展开互动式宣传活动，散发《2019金融消费者权益保护日 权利·责任·风险 》宣传折页约300余份。

上午11:00，宣传小分队又转场前往安徽科技学院校园，携带宣传资料和海报等在校园开展宣传活动。校园宣传活动紧扣主题，突出重点，主要聚焦账户资金安全和个人信息安全等热点问题，面向大学生现场普及相关金融知识，强化风险提示，指导大学生体验和使用我行融安e信、账户安全锁等产品和服务，不断强化提高大学生风险应对与处置能力，引导大学生理性消费，正当维权，防止陷入非法集资、非法贷款的陷阱，受到大学生消费者的普遍欢迎。

当天，各营业网点通过门楣滚动屏发布消费风险提示或消费警示信息10条，张贴“3·15”宣传海报9张，多媒体电视循环播放公益宣传视频，微信朋友圈发布现场宣传照片20幅，发布身份信息安全友情提示3条，现场解答消费者咨询12件，各渠道受教消费者数量约2200人以上。宣传活动包括消费者权益保护法、普及金融知识、人民币反假识假、支付系统宣传及“优化企业开户服务”、反洗钱活动等内容。

一、加强组织领导和检查督导。成立领导小组，分行行长任组长、分管副行长任副组长，相关部门主要负责人为成员。专人负责，制定实施方案和应急预案，明确各时间点工作要求，开展业务培训、宣传、测试、通报和考核工作。各支行也将该项工作作为“一把手”工程，加强该项工作的组织领导、协调推进和重点难点问题的解决、督导落实。运行管理部协调相关部门，加强对营业网点的业务督导，通过业务集中平台和法人客户营销系统等进行线上实时监测，检查取消企业银行账户许可工作落实情况，指导业务操作，防控业务风险。

二、开展多层次业务培训。组织领导小组成员、支行分管行长、网点负责人、运营主管、账户审批人员、客户经理等相关人员参加总省行业务培训。各营业网点积极利用晨会、夕会，对所有相关柜员进行再培训，确保业务操作人员深刻理解取消企业银行账户许可工作的功能特点、意义以及操作流程。

四、践行“以客户为中心”理念，积极推介和运用手机银行端的中小微企业便捷开户功能。客户手机银行端线上完成获取工商信息、视频录制确认开户意愿、人脸识别确认法人身份等工作。营业网点专人专柜，建立“中小微企业绿色通道”，及时线下完成相关开户资料的录入、审核、主机系统开户等环节，强化开户风险管理的同时，极大简化了业务操作步骤，提高客户开户服务效率。