当场打开快递 手机已经碎了
小徐在绍兴的中国轻纺城北联市场卖窗帘。
她的苹果X手机是今年7月份买的，花了8368块钱，用了一段时间觉得不太习惯，9月1号，她通过韵达快递把手机寄给湖南衡阳的表弟。
小徐：“我表弟打开说这盒子怎么压这么坏，他说那我肯定不签收，我先当场打开来看一下，一看那个玻璃不是碎的吗，玻璃碎了然后马上发视频给我。”
小徐表弟发来的视频显示，手机的正面屏幕和背面玻璃都存在多条裂纹。
快递员主动提出帮她修好手机
小徐向9月1号上门取件的快递员说明了情况。
小徐：“他说应该是运输的问题，他说我要不让先寄回来给你修（他来帮你找地方修啊？）嗯。”
小徐说，这名快递员经常帮她的店铺发货，两人很熟悉。当时对方主动承担责任，说要帮她把手机修好，她也很信任。
手机不见了
9月17号，她还在微信上问那名快递员：可以修好吗，对方回复：可以的，我拿到手机店去了的。可一直等到10月8号，对方还是没把手机拿给她。
小徐：“10月8号我说你到底修好了没有，他说没有，结果那个韵达公司我一直在联系嘛，他说现在意思是说，手机寄回来是空的，什么寄过去是1.8kg还是1.9kg，退回来只有0.8kg。”
如果手机没有寄回来，快递员为什么要说已经拿去修了呢。联系上那名快递员，他是这样解释的。
韵达快递绍兴柯桥分拨点 快递员：“当时的话已经在绍兴分拨中心的，我就以为到绍兴分拨中心一般晚上就拿回来，晚上我正好去公司，手机一拿，我马上就拿去修。”
快递员和韵达公司都不知道手机去了哪里。
小徐希望韵达给出处理办法
小徐说，手机毕竟不便宜，希望韵达方面给出处理办法，要么赔偿，要么把手机找回来。
小徐：“刚开始说，我没保价，没有的赔，现在就是我投诉到邮局，邮局说给我赔一百块钱，说是按什么原则赔的，那话说回来，你手机总要给我找回来对不对。”
来到韵达快递绍兴柯桥分拨点，工作人员查询到了湖南衡阳那边收件网点的电话。
韵达快递湖南衡阳石鼓区网点 工作人员：“正常退回去了，后面的问题都是由发件网点，（你们确定手机退回来了吗？），网上已经显示正常签收了，（可是这边说只有盒子没有手机啊？），那具体的话只有公司，就说有关部门会给你一个处理。”
韵达愿意赔偿 金额还要商量
柯桥分拨点的周经理表示，手机现在找不到了，韵达方面愿意做出赔偿，不过具体金额还要协商。
韵达快递绍兴柯桥分拨点 周经理：“既然知道这是只手机，所以说我们在合情合理的范围内，比方说两千块，三千块，都是愿意的。（这样吧，因为是在浙江做生意，我给你看一个浙江的消费者保护法实施办法，好吧？）可以，没问题。”
浙版消保法规定，快递物品因经营者责任遗失或损毁，事先申报价值的，经营者应按照申报价值予以补偿；事先未申报价值但事后能确定实际价值的，经营者应当按照实际价值予以赔偿。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
