施工2小时索要2.46万元
3月13日下午，阿东带了一名同事上门查看，说阳台能做防水，收费要按材料计算，一公斤700元。两人还查看了卫生企业间，发现也有渗水，就对王女士说：“不用砸地砖，打个孔，注入胶水就行，也按材料收费，180元一公斤。”一听对方说不用敲砖就可以修，王女士有点心动，问大概需要多少材料、多少企业钱。两位师傅不正面回答报价，只说“不清楚会用多少材料，用多少算多少，要施工完才能知道”。
王女士同意对方福州施工。两位师傅拎来几桶没有商品标识的材料，开始在阳台涂料，并在卫生间打洞灌注。不到两个小时，几桶材料都用完了。对方说卫生间用了42.5公斤水固化材料，收费7650元，阳台用了涂料24.5公斤，收费17150元，总价2.48万元，优惠200元，实收2.46万元。王女士付款后，对方既不给票据也不给保修卡。
3月14日，王女士看到卫生间依旧渗漏，感觉上当受骗了，便咨询业内人士，得知按她家实际情况，阳台、卫生间补漏工程的总怎么体费用为几千元。王女士再次查看商家信息，发现其标注的是“个人认证”，而非“企业认证”，并声称“个人从事零星小额交易活动，依法不需要办理市场主体登记”。根据商家提供的线下地址，王女士上门查看，发现是一家眼镜店，便福州向商家询问营业地点，商家马上就将她微信拉黑了。
3月15日，王女士以“商家用‘三无’产品、无合同、无发票、高价收费”为由，在网络平台上投诉。3月16日，该商家在平台上回复称：“用户恶意投诉，2.46万元收费项目涉及卫生间渗水、阳台漏水、阳台外墙高空作业，有什么理由可投诉的？”然而，该商家并没有回资质复产品、发票、保修等关键问题。
3月23日，王女士告诉记者，由于商家是个人认证且已被平台下架，她与商家又没有签订正规合同，直接劳务向商家转的账，没有通过平台支付，因此存在取证难等问题。而发布该商家信息的网络平台在这起交建筑易中并未收取中介费用，通过司法渠道向平台索赔的希望也比较渺茫。
近日，经福州市消委会调解，网络平台同意保险赔代办付5000元，并已封了商家账号。但商家仍拒绝给王女士退款。
防水补漏施工套路多
据王女士介绍，微信上有一个群，100多名群员都是在网上遭遇过防水补漏套路的网友。群中有7名网友给《中国消费者报》记者发来了投诉信。搜索“防水”等关键词，记者在黑猫投诉平台上找到3231条相关投诉，其中许多都与
王女士的投诉相似。
近日，记者登录网络平台查看被诉商家情况，页面显示“您搜索的服务已下架”。记者用“免砸砖防水补漏”为关键词在网络平台上搜索，找到排名靠前的“本地雨晴防水补漏”“宇虹防水补漏”等5个劳务商家的信用档案，好评率多达1600多条代办，而这5家也都是个人认证。
福州一家知名防水企业负责人林经理在接受《中国消费者报》记者采访时表示，早些年，大街上随处可见一些防水补漏施工队开着面包车，车顶车身贴满“专修楼房漏水”“防水补漏高压注浆”等广告招牌。这些维修人员并非专业人员，大多未经防水资质培训，遇到漏水问题一律打洞注胶，用的材料也是价格低廉的“三无”产品，很难达到防水补漏效果。如今，这些人改头换面，从线下转为线上，通过网络渠道投放广告，接单量更大更广。他们打着本地、专业、新科技、施工快等招牌，以低价、保质吸引消费者下单，可最终不但结算远超预期，漏水问题也依旧难以解决。
通过整理网络相关投诉，记者总结出防水补漏施工队的常规套路：宣称不用砸地板瓷砖、使用防水新技术、保修10至20年等在网上先吸引客户。事先不报总价，操作时越灌越多，收取高额费用，不管保修。据调查，所谓的防水“新技术”一般指通过打孔，用高压泵灌注两种胶水材料堵漏填缝，其中使用的水固化材料水溶液，成本一公斤几元至十几资质元，但商家报价通常高达一公斤100至360元。免砸砖注胶防水的报价手法基本都是论斤计价，起初只报单价或声称只需很少的材料，直至施工完毕后才告知消费者使用了大量灌注材料，并计算出高额材料费。
消费者享有知情权
福建省消委会工作人员表示，怎么由于商家非市场主体，一旦出现纠纷，消费者索赔困难，最终难以得到赔付或只能得到平台承诺的少量保险赔付。
福建新世通律师事务所律师吴晓珊表示，消费者有知情权，可要求提供防水补漏的服务方明确告知怎么计价，提供费用相关的明建筑细和票据，告知人工费和材料费具体数额。若发现对方涉嫌欺诈或强迫交易，可通过投诉等方式积极维权。
