拱墅区工商局(拱墅区工商局投诉电话是多少)

这段时间，杭城不少爱美女性，又恨又无奈。因为，杭州维多利亚产后恢复养护中心某购物城店关门了！

恨的是，没有任何通知，它说关门就关门了，办的预付卡成了一张废卡；无奈的是，有理没地说，投诉、报警，钱也未必能拿回来。

人去楼空，已遭80多人投诉

预付卡受损额最大达7万元

这家孕产养护中心自称是英国维多利亚健康管理国际连锁有限公司旗下的国际鼎级品牌，主要提供减重纤体塑身、丰胸健胸美胸、中医体质调理等服务科目。目前在省内有多家门店。

在维多利亚孕产养护中心门口，钱江晚报记者看到，其玻璃大门紧闭，里面的健身器材还在。门上贴着一张白纸，写着：“因自身经营混乱，且严重违反合同约定，根据维多利亚产后修复中心的要求，房东决定自2014年11月26日起对其作出歇业处理。消费者有关维多利亚的投诉或咨询需前往购物城公司投诉处理中心接洽。”

“截至目前，我们已经接待了80多位女性了。”房东方相关负责人周经理告诉钱江晚报记者，从去年11月26日开始，每天都有消费者“找上门”，他们损失的钱，少的几千元，多的达到7万元。

“他们在原址的多少时候，我就去消费了，当时办的是短期的理疗套餐。搬到新地址后，我又办了一个脸部的疗程，20次，共两万多元。”徐女士是“维多利亚”的老客了，她办的都是疗程，因此没有卡，只有一本专属于她的顾客手册，记载着她的每次消费，“后续又补过8000元，加上身体疗程1万多元，大概总共拿出过4万元。现在应该还有两万多元没用。”

徐女士说，“维多利亚”的价格不便宜，例如脸部单次理疗需要3000多元，而办疗程的话就只需1000元，优惠很大，因此几乎所有的顾客都是办了疗程或者预付卡（预付卡是充值的形式，每次理疗都有一定的折扣）的。

不仅欠消费者钱、欠员工工资

“维多利亚”还欠了一大笔房租

最初，这家店开在另外一幢楼，当时经营情况还不错，店家觉得面积小，要换大一点的店面。于是，2011年搬到了现在这个地方。2012年上半年，“维多利亚”生意不错，负责人红光满面。2012年下半年开始，出入的顾客少了，有时店员还空闲得在一块儿聊天。

2013年，陆续有员工抱怨：“老板拖欠工资了。”房东的收租也变得困难，“刚开始的时候每月都往后拖几天，后来就干脆一两个月地往后拖了。”周经理悄悄告诉记者，这家企业的法人是郝玲玲，而真正负责管理的则是她的前夫陈话是标。两人离婚后，门店的生意开始一天不如一天。

2014年，“维多利亚”的顾客越来越少，几乎没什么新招募的会员了。人员流动性很电话大，拖欠房租的情况也越来越严重。“截至目前已经欠了我们很多钱，所以我们也是受害者。”周经理无奈地表电话示，由于与“维多利亚”只是租赁关系，并未参与经营管理，因此对内部的具体经营情况并不了解，也无法帮助利益受到损害的消费者解决预付卡的问题。

负责人玩失踪，房东和消费者很无奈

拱墅区工商部门已介入并进行处理

其实，去年11月16日闭店后，周经理就曾多次尝试与“维多利亚”的负责人取得拱墅区联系，但始终没有得到回应。“我用座机、手机打，不接；用别的同事的手机打，也不接。他们一直在回避。”

今年1月5日，周经理终于联系上了，“维多利亚”负责人答应两天内解决问题。可是左等右等，两天过去了，人始终没出现。“他们电话中一直以‘有事去不了’推脱，昨天干脆就不再接电话。”

怎么办？既然西城广拱墅区场、萧山加州阳光等还有门店，卡能不能去那儿使用呢？“不行，因为省内只有在我们大厦的一家是直营的，其余都是加盟商。只能等了。”周经理说，而且这些店也已关门，目前唯一可以做的，就是把客人的投诉情况做一个汇总并向拱墅区工商局反投诉映，配合他们的工作，等待解决。

拱墅区工商局的相关负责人则表示，目前他们已多少收集了这个事件的相关证据，并做了登记和预警。“只要企业负责人还想继续开店，就必须到我们这儿解决问题。”他表示，一旦消费者要走法律途径，他们将会全力配合。

“如果有人接盘，对消费者来说好歹话是也算是个交代。”周经理表示，之前的玛花纤体，是申请破产，由别的公司来接盘，疗程和预付卡或将还能继续使用。

记者手记

老调重弹：办卡需谨慎

在百度地图上搜索“美容院 杭州”，跳出来的“红点点”密密麻麻，分布在东南西北各各角落。

有些连锁，有些连名字都叫不上。“小的投诉美容院越来越多了，我家小区门口工商局500米范围内就有三家，而且面积很小，只有几十平方米，设施看起来也很差。”家住大树路上的小颖说，自己曾光顾过一家，一躺下，技师就开始了各种销售，“别看店小，套路与大美容院是一样的——鼓励顾客办卡。本来做一次面膜120元，办卡只要60元，多有吸引力啊。工商局”

通常，美容院都是可以办理疗程和预付卡的，因为与单次做的价格相比，使用疗程或预付卡的价格就要便宜很多。对于不少爱美的女性来说，自然会选择办卡。

但跑路事件却一次又一次的出现，从家门口的小店，到诸如玛花纤体的连锁品牌，都是一夜关门、人间蒸发。

一位业内人士表示，由于美容行业扩张快，竞争激烈，加上技师工资、房租不断上涨，各类仪器更新速度加快，美容院需要面对的经营压力也在不断上升。而消费者对产品选择越来越谨慎，美容院靠卖产品来赚钱的时代也即将过去。一旦新会员招募速度放缓，就有可能导致资金链出现问题。