纳税人缴费人投票选出最期待的十条税费服务举措。
纳税人所盼，税务人所向
纳税人缴费人需求在哪里，税收服务的工作触角就延伸到哪里。为回应纳税人关切，解决纳税人所盼所需所求，2020年，广东税务启动首届“十条税费服务举措”评选活动。三年以来，该活动逐渐成为广东税务的服务品牌，也在纳税人缴费人心中形成共识：“有税务问题就找税局解决，有税务心愿就向税局提出”。
今年3月17日，第三届“广东省纳税人缴费人最期待的十条税费服务举措”评选活动正式启动。经过15天线上投票，4月1日，得票数居前十的税费服务举措出炉，具体为“减税降费”政策明、“首违不罚”智能判、“汇算多缴”速退易、“绿色税制”轻松查、“参保缴费”跨省办、“非税缴费”一站办、“村民办税”不出村、“跨境税费”线上办、“集团信用”预警早、“智能咨询”全天候。
今年评选活动中，“智能咨询”全天候备受关注，该项目将在全省全面推广智能咨询应用，实现“智能为先、人工兜底”全天候互动。措施落地后，纳税人缴费人可享受“7×24小时”12366智能咨询服务，获得个性化智能推送、管家式智能应答、场景式引导服务，并在电子税务局、粤税通、V-Tax等办税系统随办随问、咨办一体。
国家税务总局广东省税务局一级巡视员欧发明说，从投票的分布情况来看，广大纳税人缴费人的需求点主要聚焦在更加便利的办税缴费方式、更加精准的涉税信息提醒互动以及税费优惠政策应享尽享等方面，其中“减税降费”政策明项目将围绕新推出的阶段性减税降费措施和制度性安排，分专题、分行业推出政策指引，让纳税人缴费人“懂政策、会操作、快享受”，确保新的组合式税费支持政策落地见效，政策红利直达市场主体。
“与前两届评选相比，跨境、跨省业务的服务需求明显增强。其中跨境涉税服务连续两年位居前三，纳税人缴费人对粤港澳大湾区建设发展带来的跨境服务需求日益提升。”欧发明还指出，从连续三年评选来看，便利缴费业务热度持续飙升，其中，参保缴费服务举措一直备受群众关切，而今年从投票伊始，“参保缴费”跨省办和“非税缴费”一站办的投票热度一直居前。据悉，“非税缴费”一站办项目将在全省全面推广应用“广东省税务局非税收入协同工作平台”，措施落地后，缴费人可在自然资源、人防、水利、住建等业务主管部门“一站式”办理10项非税收入办事缴费，避免多次跑、往返跑。
将于今年9月底落地实施
按照活动规划，20个参与票选的服务项目中，10条最受期待的税费服务举措将于今年9月底前落地，其余10条措施将于年内悉数落地，分批分次面向纳税人缴费人推出，把群众期待的实事一件件解决好、落实好，以实际行动赢得纳税人缴费人的“非常满意”。
文：梁思华 岳瑞轩 制版：朱林 王娟娟 刘畅
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