哪些企业需要办理呼叫中心(呼叫中心对企业的作用)

据最新公布数据显示，昨日新增本土病例超2100例，全国多所高校准封闭管理；深圳按下暂停键，全市社区小区封闭式管理，公交、地铁停运；面对病毒的威胁，积极配合国家防疫政策是每个居民应尽的义务和责任。但对于企业来说，突如其来/反反复复的疫情将导致员工无法正常上班，势必影响自身运营发展。

对于人力密集型办公的呼叫中心而言，无疑是个巨大的挑战。所以，为了更好地应对疫情危机，很多呼叫中心考虑将一部分坐席扩展为居家坐席。蓝点软件在此提醒用户朋友们防范于未然，尽快启用居家坐席办公系统，帮助员工居家办公也能为客户提供呼叫中心服务。

那么什么是居家坐席?

居家坐席：呼叫中心坐席能够从家里、远程办公室或配备有互联网连接的任意地点开展工作。不仅可以支持工作的灵活安排和虚拟呼叫中心，还能让企业最大限度的聘用和部署坐席代表员工。

居家坐席有什么优势?

降低呼叫中心成本，减轻疫情之下企业的运营负担；

疫情期间也能保持工作进度不掉线，持续客户服务；

远程座席人员灵活控制工作安排，更好地平衡工作，保障生活；

提高员工办公灵活度，提高员工的满意度和忠诚度。

居家坐席核心功能内容

(1)居家办公 在家开展呼叫中心的工作

不需要复杂的设备，打开电脑连接网络，由技术人员设置好账号即可登陆网页开展的工作，帮助座席人员安心在家做业务。

(2）基础功能设置 满足居家办公需求

根据不同的场景，实现坐席状态管理，电话排队和智能分配策略、来电弹屏、灵活的IVR流程配置、一键外呼、号码筛选检测、数据统计分析、录音质检等功能，满足坐席居家办公的基本需求，有效提高坐席办公效率。

(3)CRM 客户信息管理

支持CRM集成与数据打通，可以实时导出各种运营数据,可实现座席第一时间知道来电者的详细信息、历史沟通记录，提升客户体验。

(4)坐席监控

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。