1.购买的商品出现质量问题提出换货（退货）时，要记住一定在规定的“三包”期内提出要求。
2.购买商品要向经营者索要发票（凭证）。
3.售货人员服务态度差、语言恶劣（对人格尊严、民族风俗习惯不尊重的除外）的找商家负责人投诉。
4. 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，应受《消费者权益保护法》保护，购买商品用于生产经营活动的投诉不予受理。
5.消费纠纷产生后，应当按照国家法律法规相关规定提出正常诉求，不能只凭个人义气或主客意见提出过高和无理诉求。（如购买商品出现故障就要求商家给其换货的、购买车辆交纳定金（订金、押金除外）要求退还的）。
6.购买服装鞋帽等商口已经穿着使用或撕掉标签不能退货（质量有问题的除外）
7. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
消费者进行举报或投诉时，应以“实事求是、公正无私”的态度反应诉求，不能因个人恩怨、同行竞争等进行打击报复性的举报或投诉。在此，工商部门提示广大消费者，当自己的合法权益受到侵害时，请拨打12315和12345提出合理诉求。（孙翼）
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