作为基层消保人，她接待群众、受理投诉、现场调解、培训志愿者、建设服务站……从事消费维权事业二十多年，她始终把消费者的权益放在心底最重要的位置，她就是威海市环翠区市场监督管理局消费者投诉中心主任李婕。
2020年，家住西北山的李女士去金店换首饰，结果把60多克黄金全部换成了钯金。李婕对李女士的遭遇深表同情，但商家根本不认账。经过几天不分昼夜地查找资料，李婕终于确认了商家存在欺诈消费者、误导消费者的问题。最终，商家不但退还李女士原有的60多克黄金，还进行了等价赔偿。
2020年，环翠区22家消费维权服务站共受理消费者咨询、投诉1500多起，处结率达98.55%。引导组建的首个维权志愿队伍——瑛苑消费维权志愿者服务队，在日常也协助开展纠纷化解、维权宣传、民生服务等工作。
2020年，环翠区市场监管局作为唯一的县级市代表在全国消费维权工作会议上做典型交流发言。中国消费者协会、山东省市场监督管理局多次对环翠区消费维权工作开展情况进行了实地考察和座谈，对环翠区服务站工作和志愿团队的成长建设给予了高度肯定。
值班总编：张军涛
复审：谭立勇
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