长治315消费者协会(长治12315投诉举报)

5317件投诉占受理总量的14%；2037件举报占受理总量的5%。总体来看，全年受理量同比减少27%，主要原因是该市实行“一条热线管便民”长治后，部分消费者选择拨打1投诉举报2345热线进行维权。同时，12345热线将涉及市场监管类的投诉举报直接分转至各县、区进行处理。

目前，长治市已全面加强12315投诉举报中心建设，通过增设电话线路、扩大人员队伍、规范工作流程等方式，切实保障消费者诉求渠道畅通。进一步强化与政府热线12345、各县区12315互联互通，坚持24小消费者协会时受理，实行首接负责制，坚决做到“快接、快转、快查、快处、快反馈”，切实维护消费者合法权益。

为确保投诉处置快捷高效，长治市深化拓展12315“七进”工作，积极推动消费维权便利化，建立维权服务联系点400个，全市145家企业入驻在线多元化解平台，构建了多方位的矛盾纠纷调解格局。

2022年，长治全市市场监管系统将充分长治12315发挥1消费者协会2315平台作用，强化科室、县区局、综合行政执法队与消协的“四联”协调配合，有效提升消费维权效率。扎实推进在线矛盾纠纷多元化解平台全覆盖，引导企业积极落实赔偿先付制度，将消费纠纷化解在源头。围绕打造现代化太行山水名城建设，在4A级旅游景区全面推行“七天无理由退货”制度，有效提升景区形象和服务品质。

此外，长治市还将扎实推进“诚信315经营.放心消费”创建，新培育一批放心消12315费示范市场、示范商圈、示范街区，315引导企业诚信经营，健康发展。全面推进信用监管，借助大数据技术，进一步深化信用评价结果应用，通过联合惩戒和公示，实投诉举报现“一处违法，处处受限”，提升信用约束的威慑力。