王女士的存款凭证
个人信用报告显示有电话9次逾期
虽然还款只超了一天但还是被计入逾期
随后记者打开工商银行青岛市分行的官方网站，看到网站上除了总行客服之外，公开的只有一个投诉电话0532-85830332，记者照着号码几次拨打，均无人接听。随后，记者通过搜索引擎查询，发现网上关于工商银行青岛分行的电话打不通吐槽一片。最后，记者终于在网络上搜到南京路支行的另一个电话，打过去之后，一位房贷工作人员告诉记者，现在的南京路支行已经从营业部降级成网点了，没有任何贷款业务。当记者向工作人员询问青岛市分行的个贷或其他能打通的电话时，该工作人员表示没有找到。记者又联系到负责处理该事件的工商银行山东路支行的王先贷款生，王先生查询表示他仅代表个人，无法给出答复。
律师：银行应以“交易继续”为原则 理应提醒“失信”客户
记者通过网上查阅官网了解到，中国的《征信业管理条例》于2013年3月15日开始实施，该《条例》对征信的概念、征信主体的准入、信息主体的知情权和异议更正权以及“不良工商银行记录保留期”做出了明确的规定，但是没有要求金融机构履行提前告知的义务，而不是在不良电话信用已经形成纳入征信系统的同时再向客户告知。
随后，记者就此事咨询了山东华鲁律师事务所的隋思玉律师。隋律师表示，国家立法出台《征信业管理条例》，其初衷是敦促居民官网积极守法，维护良好的社会秩序，规范自己的社会行为。但实际操作中也不排除个别居民因为偶遇重大事件而出现非故意性地“失信行为”。对此，隋律师认为国家可贷款以出台补充规定，要求相关征信机构对出现失信的居民及时进行提醒，若提醒多次仍然房贷置若罔闻，再计入征信系统。
另外，隋律师还表示，作为查询银行等金融机构，应该本着“交易继续”的原则进行服务，以正常交易成功为核心，而不是以违约为目的。否则，客户有理由怀疑银行存有其他恶意或不良目的。
业内人士：房贷不实施“容时容差”政策屡被工商银行抨击
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