抗“吉”疫情 吉林税务12366在行动

来源：人民网-吉林频道

春“锁”吉林，严峻的疫情防控形势让居家办公的纳税人缴费人越来越多。为进一步拓展“非接触式”办税渠道，更好地满足疫情期间纳税人缴费人办税服务需求，吉林税务12366纳税缴费服务热线将热线转进咨询员家中，依托“吉税办”征纳互动平台、“厅线联动”机制等为纳税人缴费人办实事解难题，全力保障纳税服务不掉线。

网上办，足不出户解难题

“电子税务局办理发票增量业务，上传资料环节提示“插件不可用”是什么原因？能帮助我解决一下吗？”4月7日吉林省某公司会计通过拨打吉林税务12366热线咨询，电子税务局技术人员在了解到刘会计诉求后，通过“吉税办”征纳互动平台与他进行视频指导，经过对操作流程、上传文档的大小和格式、电脑环境及插件安装等情况一一排查后发现，原因是电脑环境不符合要求且没有下载电子签章客户端，经过技术人员“手把手”地辅导下刘会计更换了浏览器且成功下载插件，完成了相关资料的上传并成功办理发票增量业务。

“因为疫情现在出不了门，在吉税办中进行视频解答，让我短时间内直观、全面地了解到最新的留抵退税政策规定及操作流程，真的是很便利!”四平市旭阳管业有限公司杨春胜介绍。

遇到涉税问题，通过拨打吉林税务12366热线寻求答案已经成为越来越多纳税人的选择。4月6日吉林省某公司会计使用金税盘登录增值税发票综合服务平台遇到了问题，系统提示税务证书应用客户端不成功，由于李会计对电脑操作不太熟悉，技术人员通过“吉税办”征纳互动平台与李会计视频连线、屏幕共享，在她的电脑上安装了综合服务平台所需的驱动，成功登录后李会计心中的石头终于落地。

国家税务总局吉林省税务局开通征纳互动平台微信小程序，该平台实现涉税业务在线咨询、远程帮办、政策查询、政策推送、办税服务厅导航、税企互动、争议处理等多项功能。自吉林税务的“征纳互动平台”上线后，在线咨询的人逐渐增多，纳税人缴费人可以通过远程拍照、视频连线的形式，发起在线咨询，该平台可实现7*24小时“智能 人工”服务。

纳税人对吉林税务12366能够克服居家办公困难，利用“吉税办”征纳互动平台保障疫情期间在线辅导的便民举措非常满意。

马上答，点对点服务消疑惑

“12366服务真的太周到了，特殊时期感谢你们的坚守，有你们在，我们很踏实!”3月17日即将午休时，接到了一位纳税人的来电，咨询“个人通过红十字会疫情捐赠能否在个人所得税前扣除”问题过程中突然掉线，因为疫情通过手机进行热线解答，12366咨询员无法直接获取到纳税人联系方式，于是利用午休时间通过管理岗调取了该纳税人的联系方式，及时解答了纳税人的疑惑，得到了纳税人发自肺腑地称赞。

“我们单位取得3月9日开具的增值税专用发票为什么在增值税发票综合服务平台中查询不到？”中国邮政集团有限公司长岭县分公司的张会计，4月8日向吉林税务12366热线打来急电求助。因为涉及到企业进项税额抵扣的问题，咨询员与张会计认真核对发票勾选的操作流程、确认了进项发票的开票日期等信息，经过逐一核对和多项信息的确认，最终找到原因是购买方纳税人识别号开具错误导致系统中查询不到该张发票。张会计恍然大悟，连连表示感谢，对吉林税务12366的耐心解答和“个性化”的咨询服务点赞。

远程办，畅通办税更便捷

“我已经通过电子税务局在简易注销模块提交了注销承诺书，为什么一直没有结果？”吉林税务12366热线接到中新国京吉林传媒有限公司法定代表人李某的紧急求助电话。吉林税务12366热线通过“厅线联动”机制联系了该企业的主管税务机关长春市经开区税务局，经了解，由于纳税人不了解业务规则，在网上提交了注销承诺书后，未在承诺期限内补齐申报信息，导致系统无法操作。但在此种情况下，必须先经过纳税人申请、再由主管税务机关确认，将异常报告单提交至市局、省局审核后才能继续办理。由于当前长春市疫情封闭管理，办税服务厅全部居家办公，无法进行系统操作。但是考虑到此公司无法注销直接影响了法定代表人其他公司的设立，无法等到疫情解封办理。本着特事特办的原则，长春市经开税务局协调税务抗疫志愿者，在疫情服务的间隙到办税服务厅为其远程办理，通过“吉税办”征纳互动平台与纳税人远程沟通，在线视频辅导纳税人逐步操作。吉林税务12366疫情期间多方协调、跟踪办理，统一调度省、市疫情期间在单位驻守人员及时办理业务，确保“厅线联动”高效运行。原有操作取消后，长春市经开税务局顺利帮助纳税人完成了简易注销登记操作，解决了纳税人的“燃眉之急”。纳税人感激地表示税务的高效便捷服务，真的令人很暖心。

据统计，目前全省104个办税服务厅可提供远程帮办服务，纳税人缴费人只需要在平台上点击“远程帮办”，就可以在工作日选择具体业务，按规定流程提供相关资料，在预约的时间内在线办理。同时，为避免办税拥挤，纳税人缴费人也可以根据时间提示预约办理。

“风雨兼程，税务同行”，在我省疫情防控的紧要关头，吉林税务12366依托于征纳互动平台，将“解答问题”向“解决问题”转变，让“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。截至目前，纳税人缴费人已通过征纳互动平台在线发起互动1.13万户次，其中远程帮办业务1900多笔。(代运庆)