好做法：按照“评分最高”的评论进行排序的Kohl 产品列表。

不好的做法：Target 的“平均评分”筛选功能将获得五星但只有一条评论的产品排在前面，那些星级评分一样但评论数量多的产品被放在后面。

好的做法：eBay 的产品列表会显示客户评级。

不好的做法：H&M 的产品列表里面不显示客户评级。

好的做法： Vitacost的产品列表将星级评分与评论数结合在一起显示。

不好做法：Ann Taylor 的产品列表没有把星级评分和评论数放到一起。

好的做法：沃尔玛的产品详细信息页面把客户评级放在价格上方。

不好的做法：Costco 的客户评论隐藏在产品详细信息页面的选项卡背后。

好的做法：Overstock 产品详细信息页面上的星级评分文本是可点击的。

不好的做法： Karmaloop 的星级评分文本是可以点击，但并没有链接到产品详细信息页面的正确位置。

好的做法：亚马逊在产品详细信息页上提供了评论快照。

好的做法： Llbean在产品详细信息页的评论快照下方放置了客户对是否合身的反馈。

不好的做法：梅西百货的产品详细信息页面上有评分分布标签，但不可点击。

好的做法：丝芙兰允许客户根据“皮肤类型”和“肤色”等关键词过滤粉底产品的评论。

好的做法：阿迪达斯的评分板块以过滤器的形式将客户评论中提及次数最多的关键字列出来。

不好的做法： Asos 的评论板块没有提供能轻松找到相关评论的手段。

好的做法：家得宝的评论含有客户提交的照片。

好的做法：除了照片以外，亚马逊的评论还包括客户提交的视频。

不好的做法：宜家的评论里面没有客户提交的照片和视频。

好的做法：LL Bean 在客户评论里面包含有评论者的相关详细信息。

不好的做法：耐克没有在客户评论里面列出评论者的相关细节。

好的做法：Target 允许卖家在评论下方发表评论。

不好的做法： Anthropologie不允许对有用性进行投票，也不能对评论进行评论。

十一、结论

有效地展示客户评论可以帮助其他客户做出更明智的决定，并让他们受到其他评论的鼓舞，这种做法已被证明会对财务状况产生积极影响。

虽然这些建议是基于某些最流行的电子商务网站以及我自己的观察，但重要的是，要注意这些并不是严格的规则，它们只能代表建立一个成功的电子商务网站所需的一小部分东西。

除了这些建议之外，要想设计出最佳的客户评论板块，还要以用户反馈、目标以及任务为基础，因为每个网站都会有独特的需求和需要解决的问题。此外，持续评估网站如何通过纳入客户评论来推动优化也很重要。

译文链接：https://www.36kr.com/p/1688704202726276