5月12日,佛山市顺德区政府“区长直通车”平台正式开通,整合升级8个服务渠道,并与佛山“市长直通车”平台无缝对接。
“接诉即办”“直报批办”,部门2小时内回应
在改造内容上,顺德“区顺德区长直通车”平台将以“1234”(一个直通车平台、二大呈批路径、三个受理范围、四大核心使命)为建设内容,通过包括南方 APP在内的线上、线下八大渠道,全时全域提供724小时服务,做到“服务不打烊、工作不停歇”,切实推动相关问题妥善高效解决。
今后,群众、企业向区长反映的诉求,将进入“区长直通车”平台流转办理,利用“有反应,有处理,有顺德回复”的办理机制,2小时内承办部门作出回应,实现“接诉即办”。另外,政府相关负责人可通过OA系统直报掌上数据查阅功能,随时随地浏览、批示企业和群众反映的诉求;相关部门对领导批示的问题可进行抄送、督办并及时向领导反馈,做到“直报批办”。
特别针对企业,顺德将在“区长直通车”平台的机制下,顺德区进一步强化各部门“首席企业服务官”和“企业服务专员”的诉求响应机制,提升企业服务效能,切实做到真情呵护企业家、真心服务企业。
从“未诉先办”到“一网统管”服务体系
未来,平台将通过统计分析诉求,对潜在的社会矛盾纠纷、民情民意等进行预警,发掘出存在问题和薄弱环节,提出意见建议,供政府部门决策参考,做到“未诉先办”,分析存在问题、化解潜在矛盾。
顺德“区长直通车”平台还将对各部门、镇街办理群众诉求的情况定期进行汇总通报和考核评估,将评估结果顺德纳入全区绩效考核,建立完整的软件园监督体系,联合区府办、区纪委监委进行督办,同时结合周报、专题报告进行周督办、月分析,有效促进重、大、难案件高效办理,保证群众诉求“件件有经营范围着落、事事有回音”。平台还将与主流媒体建立政媒互动,打通信息宣传的“最后一公里”,拓宽媒体渠道的诉求转介,发挥媒体的社会监督作用,实现共建共治共享。
此次“区长直通车”平台的启动,意味着顺德的政务服务体系迈上新台阶,将打造“一网统管”服务体系,提升顺德社会治理创新能力和水平,做到第一时间发现,第一时间处理,将矛盾和问题化解在基层,将民心和民智凝聚到发展上,织牢便企惠民服务网,共同打造人民满意的政府。
■链接
顺德“区长直通车”平台的“1234模式”
(一)一个直通车平台
“区长直通车”平台与“市长直通车”平台无缝对接,其中包括8个服务渠道。
1.电话,拨打顺德政务服务热线0757-22838180,选择普通话或粤语后,按 1 选择“区委书记热线区长直通车”进入;或拨打0757-12345。
2.网页,打开顺德区人民政府网(网址http://www.shunde.gov.cn),点击网页右下角的“区委书记热线区长直通车”进入。
3.微信公众号,在微信公众号“顺德政务百事通”首页,点击右下角“区委书记热线区长直通车”进入。
4.手机APP,在“i 顺德”APP中设立“区委书记热线区长直通车”栏目,软件公司收集市民诉求。
5.24小时企业服务平台。
6.十个镇街官方公众号。
7.南方软件公司 APP。
8.人民网领导留言板。
(二)二大软件园呈报路径
1.设立专报。每周将收到的市民、企业诉求和办理回复情况进行汇总,形成《区长直通车专报》。
2.掌上批阅。为更全面进行信息呈报及领导批示办理,全新开发“区长直通车”OA系统直报掌上数据查阅功能。
(三)三个受理范围
“区长直通车”平台受理范围:
1.反映问题类:主要包括向区长反映关于民生福祉、城市建设等方面的存在问题等。
2.企业服务类:主要包括企业反映的扶持政策申请、用电用气补贴、增资扩产需求、用地需求、对外贸易、外商投资、电子商务、工业设计、科技创新、融资需求、政府采购、涉企税务等方面的诉求、建议。
3.建言献策类:主要包括向区委区政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议,或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。
(四)四大核心使命
1.设立企业服务类专责组,为企业创造良好营商环境;
2.设立社会民生类专责组、消费维权类专责组,为市民排忧解难、维护合法权益;
3.设立城市建设管理类专责组,推动顺德城市升级,建设改革创新实验区;
4.经营范围设立农村人居环境类专责组推动乡村振兴、提高乡村善治水平。
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