洋县工商银行开户行(洋县工商银行开户行是什么)

打造“人民满意银行” | 工行汉中洋县支行完善机制切实做好金融消费者权益保护工作

工商银行汉中洋县支行认真执行《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，坚持依法合规开展各项经营活动，履行消费者权益保护主体责任，进一步强化日常管理和监督检查，切实做好金融消费者权益保护工作。

该行从服务行为、服务环境、服务质量等方面入手，要求员工切实注重服务的每一个细节、每一个业务环节、每一个工作步骤，通过做好与客户每个接触点的服务，提升服务工作水平。切实提高柜面规范服务质量，严格实施柜面服务“首问负责制”，规范服务投诉管理，及时处理和解决现场服务问题，并针对服务工作中存在的问题，加大服务检查整改工作力度，通过强化服务工作规范化、标准化、制度化管理，杜绝服务恶性事件发生。对老弱病残及因病住院不能来银行办理业务的人员长期开展上门服务业务，赢得了客户的好评，展示了良好的服务形象。

为切实维护客户合法权益，该行与员工签订了《中国工商银行个人金融信息保密承诺书》，规范实施个人金融产品销售专区录音录像，保护客户与银行的合法权益、规范销售行为、厘清销售责任，维护公平、公正市场环境。加强安全管理，确保顾客在本单位营业场所内的人身、财产安全。加强机具、网络平台等设施的安全运行、维护和使用，确保客户合法资产安全。

同时，该行在营业网点醒目位置公布受理消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。支行建立了投诉台账，实时跟踪处理结果，并接受投诉者监督，对提出的意见进行汇总整理，对提出的问题及时进行分析整改，按照相关法律、法规和金融制度，及时、高效、妥善受理、处理金融消费者投诉。