香港查询公司电话号码(座机号码查询对应公司)

这个电话中心成立于2001年，全年24小时电话号码运作，市民拨打电话“1823”、发送电子邮件或投递信箱，便可以查询特区政府渔农自然护理署、食物环境卫生署、社会福利署等23个政府部门的服务信息，也可以提出投诉、建议。

“因为这份工作有意对应义！”

疫情影响了亲友的团聚，也增加了廖伟乐的工作量。成为客户服务主任已经五年多，他负责接听市民来电，最忙时一天接听了65个来电。

“时刻紧绷着神经。”根据绩效考核要求，廖伟乐需要尽可能在12秒之内接听来电，这意味着在第四次电话铃声响起前，他必须拿起听筒。

1823电话中心公布的数据显示，今年1月至10月，中心共接到400万个来电、16公司0万封电子邮件，平均每天约有18400个来电和电子香港邮件，大部分来电是在12秒之内接听的。

为什么选择这份工作？“因为这份工作有意义！”廖伟乐脱口而出。

他记得，2018年9月16日，超强台风“山竹”袭来，超过200人受伤，多处有树木和棚架倒塌。大量求助电话涌了进来。

他接到公司一个来电，电话里老座机人无助地哭诉，有大树倒塌在屋顶上。他安慰老人，并紧急转告相关政府部门，大树最终被移走。

世间百态，藏在每一个来电里。还有来电者称准备自杀，客户服务主任迅速联络救援部门，救援人员很快找到来电者的位置，成功将人救电话号码下。

“我们都需要这样一条温暖而有责任感的电话热线，在关键时刻把情绪受困的人从溺水的深海里拉出来。”有客户服务主任在社交媒查询体平台上分享这个故事，更多人知道了“1823”。

为什么叫“1823”？官方网站介绍：“1”代表一个电话号码，“8”代表做好政府部门的工作，“2”代表24小时运作，“3”代表广东话、英语、普通话。

“系统”帮助工作

面对这么多来电和电子邮件，1823电话中心如何运作？

负责管理工作的助对应理效率专员林国伟介绍，1823电话中心主要通过三个“系统”进行运作：人力资源管理系统、客户关系管理系统、绩效管理系统。

“人力资源管理系统”根据过去三个月内每天来电数量及时间分布，安排工作人数、员工休息及用餐时间；“客户关系管理系统”自动派发市民查询或投诉个案；“绩效管理系统”评估客户服务主任的工作表现。

早班时，廖伟乐会提前10分钟抵达办公室，参加员工简报会查询后，登录“客户关系管理系统”处理电子邮件，并等待着第一个来电。下班前，他会登录“绩效管理系统”查看当天的座机工作表现评分。他每天工作约9.5个小时，大概每三个月会被安排一次连续五天的通宵值班。

1823电话中心目前约有520位全职及兼职客户服务主任，分别在油麻地和葵涌设立办公室。一个正常工作日有450位至480位客户服务主任值班香港。

“您好，请问有什么可以帮您？”这是廖伟乐的惯用开场白。面对老人他会放慢语速细心讲解，遇到着急的市民他会加快语速。

来电集中在星期一至星期五的白天，内容主要包括学生资助、雇员权益、驾照、公司注册、领养动物等。遇到风季雨季，树木倒塌、污水管道堵塞等问题频发，来电数量会增加。

“他们热爱这个号码城市！”

日复一日地接听来电，廖伟乐最大的感受是：很多市民热爱这个城市。

有人来电反映社区问题号码，并就此提出个人建议，希望改善居民的生活环境；有人投诉高层住户往下扔东西，并及时拍照取证，愿意花费时间作证人；还有人告知街上有砖块松动，留在原地等待政府部门处理。