近日，一段网络视频显示，一名老人在柜台办理业务，手握笔签字过程中，有人欲帮忙握着老人的手签字，遭到另一名身穿制服的女子拒绝，称“不行，还能代办？”
对此，有网友提出质疑称：“不会写字的老人不能办理业务吗？为什么银行办事如此不便？ ”也有网友表示，工作人员做的对，老人若被代签非自愿行为，则不能有效保障老人的权益。
前述负责人进一步解释，网传视频拍摄的是老人第二次签字时的情形。“这个老人写不了字，我看了当时的监控，老人第一次自己签字的时候比较慢，签了三分钟，业务员耐心等待他签，最后签字也成功了。第二次签字的时候，老人比较着急，家里人也比较着急，所以就想握着他的手代签，这个时候我们的业务员才制止。”该负责人说。
负责人还称，针对老年客户签字不方便的情况，银行也有相关应对措施。他称：“我们有专门的人（将材料）打印出来，然后（让老人）签字压手印。有些不方便出门的客户，我们还会提供上门服务。”
据新京报@我们视频稍早前报道，中国建设银行孝义支行行长解释称，银行有规定不能代签办，因为代签字存在比较大的风险。
