孩子的部分游戏充值消费记录。受访者供图
3月31日，广东欢太科技有限公司工作人员回复郑女士称，作为用户与游戏商的“中转方”，公司与游戏商经过协商后，愿意退还用户60%的费用，即一万元左右。郑女士坦言，这笔钱对于普通家庭来说，是一笔较大的支出，不属于一般性消费。郑女士认为，“火线精英”游戏商的实名认证环节存在漏洞，孩子用家长的身份证号就可直接登录。且该游戏收费环节无验证，支付时没有人脸识别，游戏商存在失察失管的责任。
郑女士表示，家长在监管孩子时也有失责，因此她只要求平台方退还孩子充值的80%-90%的费用，但双方就退款金额始终未能达成一致。
企业回应
校对：徐亦嘉
