商品分类有哪些大类(超市商品分类有哪些大类)

一、用途

Kano模型是以分析用户需求对用户满意的影响为基础，对用户需求进行分类和优先排序的方法。该理论由Noriaki Kano教授在20世纪80年代提出并广泛应用，通常在需求决策的时候配合四象限法使用。

二、方法拆解

Kano模型将需求分为5个层次：

兴奋（魅力）型需求——Attractive Quality/Excitement

期望（一元）型需求——One-dimensional Quality/Performance

必备（基本）型需求——Must-be Quality/ Basic

无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral

反向型需求——Reverse Quality

1、兴奋型需求

兴奋型需求功能是指有了这个功能，用户的好感会明显增加，没有这个功能，用户也不会觉得怎么样，这类功能往往是一些很酷炫，很花哨，但是实际上用处不大的功能。

用户往往自己意识不到兴奋型需求，需要产品经理去挖掘和创新。

2、期望型需求

期望型类有需求功能是指有了这个功能，用户的好感会明显增加，没有这个功能分，用户的不满也会增加，这类功能往往对应的都是用户的核心需求。

一般用户说的就是这类需求，用户表达的时候不一定经过深思熟虑，常常夹杂着无差异型需求，产品经理通过5W2H法进一步分析去伪存真。

3、必备型需求

基础型需求功能是指有了这个功能，用户分并不会对这个产品产生多少好感，但是没有这个功能，用户的满意度会直线下降的功能，这类功能通常都是产品中的基础功能。

有些哪些用户觉得这是理所当然必备的，或者已经忍耐得麻木了，不会说这类需求。需要产品经理深入了解行业和业务，提供哪些此类功能，否则麻烦就大了。

4、无差异型需求

无差异型需求功能是指有了这个功能，用户可能会使用，但不会表现出满意的想法，没有这个功能，用户也不会不满意，总之这个功能超市有没有，对用户的使用这个产品影响不大。

5、反向型需求

反向需求功能是指没有这个功能，用户不会不满意的，但是有了这大类个功能，用户满意度反而会直商品线的大类下降的功能，一般自己瞎想的需求，反人性的需求都可能出现这种情况。

这里的反向是针对用户的，从产品的角度并不是绝对反向，可能是必备功能，如果跟兴奋型需求相结合可以抵消用户的负面情绪。例如：收费功能会让很多用户满意度下降，但对很多产品来说必须收费，如果在收费页提供限时折扣能缓冲用户的不爽。

根据五种需求的分析可类有以发现需求优先级依次为：必备型需求>期望型需求>兴奋型需求>无差异型需求属性，而反向型需求要从产品规划的角度来评估优先级，将需求列表中的需求按照五商品种类型进行划分，得出最终需求的优先级排序从而确定哪些需求先做哪些需求后做。

三、案例

某社交APP

1、兴奋型需求

设置聊天背景、换心情动态这类功能，刚推出的时候用户觉得有新鲜感，但随着使用时间的变长，兴奋度会慢慢降低。

3、必备型需求

留言、分享功能是社交中得标配。

4、无差异型需求

企业介绍、版本更新信息等就属于这类功能

5、反向型需求