银行开户行表单(银行开户信息表)

第二章：网点具体实施细节方案

按照不同的岗位，如大堂经理、营运经理、客户经理、理财经理、高低柜柜员、保安等。分别制定出不同的规范。

银发网点需要建立统一的投诉处理机制，包括投诉处理原则、投诉流程、处理技巧。

银发网点需要规定老年人使用物品和各种活动空间的摆放规范，以及使用方法和维修电话等。视觉统一化是宣传产品展示、物品展示的重要原则。在色彩上、使用习惯、空间上统一。另外是通过层次感、整齐性和整洁性来考虑。

网点门面主要包括了营业厅标识、门楣LED显示屏、临街玻璃橱窗、门面墙体。这里需要突出强调需要将银发特色的标志在网点门面上突出显示出来，还有当期热销产品。

客户引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流引导的关键点。叫号系统进行客户识别、引导，提供业务咨询、处理客户抱怨或投诉。一般由引导台、填单台、叫号机等构成。

自助服务区是网点中自助办理业务的区域。作用是让客户迅速办理业务，起到柜面分流的作用。

电子银行服务区作为电子银行体验的区域，主要展示电子银行的服务功能，培养用户习惯，分流网点压力。

现金区是营业网点服务的主要区域之一，办理现金类业务和其他业务。有效的营销氛围能够让客户获得充分的感知并认同产品。再加上柜员的营销能够有效创造销售机会。

客户等候区是改善客户服务，集中营销客户、推荐营销产品的区域。通过对营业厅墙面、内柱面等设施进行合理的产品展示，并为客户提供报纸、杂志 、饮用水和产品，提升客户满意度。液晶电视可以播放银行品牌形象宣称、正确的理财观念、金融和产品宣传、利率汇率、监管机构的公告等。

银行工作人员做好各类表单的制作，如产品销售台账、潜在贵宾客户推荐、巡检记录、岗位职责、绩效考核模板和业绩管理等。