9月15日，熊熊燃烧的全运圣火照耀三秦，精彩绝伦的体育嘉年华激情开场！这是新中国成立以来首次在中西部地区举办的规格最高、规模最大的全国性体育竞赛活动，也是全方位展示新时代陕西新形象的重要契机。为此，人民银行西安分行向陕西省各银行业金融机构和非银支付机构发出倡议，倡议金融机构强化金融服务，全力保障“十四运”顺利召开。

服务全面升级，着力满足特定群体需求

“浦发银行是最值得信赖、最有温度的好银行！”一封感谢信送到了浦发银行西安高新开发区支行。7月中旬，市民张爷爷拄着拐杖蹒跚而来，想要找到一笔5万元款项的去处，但因时间久远且转账复杂，一直没有找到，为此张爷爷急得近半个月都夜不能寐。

该行运营主管热情接待了张爷爷，查询到该笔交易对手信息仅显示为银联商务，没有更多信息。张爷爷有些失望，工作人员立即安抚张爷爷，并致电银联总部，希望能得到这笔钱款的详细信息。与此同时，也向总行提交申请，希望能查到更加具体的交易信息。考虑到张爷爷年事已高，接听电话可能不及时，工作人员便将自己的联系方式和姓名留给了银联公司，便于后续业务沟通，也把自己的电话号码留给张爷爷，宽慰老人不用担心，自己一定会将此事负责到底。之后，工作人员尽心尽责，每日电话联系银联公司，督促查询进度，并将查询进程告知张爷爷，让老人安心。经过近半个月的不懈努力，终于查清了这笔款项的下落。张爷爷非常感动，亲笔书写了一封感谢信，表达他对浦发银行的欣赏和感激。

走进浦发银行的营业网点，在深切感受到了浓烈的“十四运”氛围之外，服务体验的升级也让人眼前一亮。浦发银行西安分行各营业网点均为老年客户等特殊群体设立了绿色通道、爱心座椅，配备轮椅、拐杖、助盲卡、老花镜、饮水机、医药箱等便民设施；配备爱心专员和爱心窗口，全流程做好老年客户服务，对于因特殊原因无法亲自到网点的特殊客户，还主动通过上门服务的方式，让客户在家就可以享受到便捷服务。

“浦发银行还将充分利用十四运会举办契机，切实加强对金融消费者的金融知识普及工作，综合运用线上、线下多渠道资源，使用图片、文字、视频等公众易于接受的形式，积极开展金融知识普及宣传，维护金融安全和消费者合法权益。”浦发银行相关负责人表示。

筑牢金融安全防线，强力保护消费者财产安全

近期，“你下载国家反诈中心APP了吗”成为了网络流行语。在浦发银行西安分行的营业网点，工作人员也在耐心地向市民介绍国家反诈中心APP，普及金融安全知识，为防诈骗做出了积极贡献。9月9日，西安市昆明路派出所就向浦发银行西安高新科技支行送来了表扬信，赞许该支行“积极履行社会责任，不断加强银警合作，对犯罪线索进行先期甄别与分析，极大地提高了警方防治电信诈骗效率，为我市打击电信诈骗提供了强力支撑。”

“我行工作人员立即向就近派出所报案，并第一时间协助客户将泄露信息的卡片进行换卡，重置密码，斩断诈骗方窃取客户卡内资金的路径。”回忆起当天的情况，浦发银行的工作人员介绍说，他们为客户下载安装了国家反诈中心APP，并协助民警将此次案情线索上报，不仅成功保护了消费者财产安全，也为打击电信诈骗贡献了金融力量。

近年来，浦发银行西安分行高度重视防范金融诈骗工作，不断增强员工识别诈骗的能力，掌握电信诈骗的套路和特征，成功拦截了多起电信诈骗，强力保护消费者财产安全，避免资金损失。

为保障十四运会和残特奥会的顺利召开，今年以来，浦发银行西安分行着力加强针对老年客户群体的适老服务建设，以及面向残障人士金融服务的无障碍服务能力。

目前十四运会正在我省开展，第十一届残运会暨第八届特奥会也即将举行。浦发银行西安分行将继续提升金融服务，开设“绿色通道”，对运动员、工作人员、志愿者、游客等人员进行引导优先办理，还将开展丰富多彩的金融知识普及活动，积极提供安全高效金融服务，维护金融消费者合法权益，为十四运会和残特奥会顺利举办贡献金融力量！ 李猛