服务窗口整齐有序，工作人员面带微笑，业务办理高效快捷……走进龙山县市民之家(政务中心)，呈现出一派紧张、忙碌、有序的工作景象。
龙山县政务服务中心率先在全省通过ISO9001国际质量管理体系认证;龙山作为湖南省唯一县级中心代表入选“全国行政服务大厅典型候选案例”;湖南省“放管服”改革先进县……一份份沉甸甸的荣誉背后，体现的是龙山政务服务人的担当作为。
走进市民之家 感受“家”的温馨便捷
2021年5月6日，龙山县市民之家(政务中心)正式投入运行龙山，建筑面积2.5万平方米，总投资3.04亿元;入驻单位68家，设服务窗口186个，人员400余人;可办事项2033项，每天受理办龙山件1000件以上。
市民之家大厅设置大屏幕，道路运输滚动显示“互联网 政务服务”一体化平台的即时办件数据。
市民之家设置了公安、交警、人社、不动产等17个分类服务专区，同时还设置了总服务台、24小时自助服务区、政务公开区、免费邮政快递、文印照相室、自助打印复印区、自助查询机、雨伞架区、中介超市、母婴许可证室、书吧、茶歇、无障碍通道、残疾人厕所等人性化便民服务设施，为群众提供安全、同场、舒适、便捷的办事环境。
2021年10月28日，驾驶员张祥在体验“警医通”自助体检机后，竖起了大拇指：“以前换个驾驶证得跑几趟，现在我到这台‘警医通’自助体检机里3分钟就体检完了，真方便!”
“少带了资料，我就到自助电脑上登录微信，把材料打印出来，非常方便!”2021年12月6日，正在自助打印复印区下载资料的彭吉敏说。
无差别综合受理 实现“一窗办多事”
老年证、教师资格认证、医师(护士)职业认证、门头装修、道路挖掘、烟花爆竹存储、开业庆典审批……这些事项都可以通过“无差别”综合受理后，在同一个窗口办理。
市民之家1楼D区是“一件事一次办”综合受理专区，设有6个“无差别”综合受理窗口，由6名工作人员全科受理全县23个单位、596项事项，通过“互联网 政务服务”一体化平台完成推送，实行前台受理、后台审批、一窗出证，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。
推行“四个一”改革后，服务窗口由原先的19个压缩到现在的6个，工作人员许可证从预计的30名减少到6名，窗口、人员精简率达43%。自运行以来，“无差别”综合受理窗口累计办结3206件，事项内容涉及卫健、城管、教体、应急等多个部门。
“没想到我们的老年证立即到手了代办，很快捷!”蔡六英老人拿着优待代办证，对窗口工作人员赞不绝口。
23个单位、596项事项，一个窗口都能办。这是政务服务的一个巨大突破，但道路运输对于窗口工作人员来说却是个不小的挑战。
2021年5月，龙山县行政审批局面向社会公开招考，在通过24∶1的激烈竞争之后，6名大学毕业生脱颖而出。经过一系列严格的岗前培训和工作实践，这6名年轻人成了综合受理窗口的“全科大夫”。
“我们努力一点，是为了群众办事简单一点!”刚入职的田博文这样说。
简政放权做“减法” 服务企业做“乘法”
2021年，龙山县出台系列举措，大力深化“放管服”改革，着力优化营商环境，为企业家们打造一片投资热土、创业沃土、发展乐土。
减少“跑”的环节。设立“企业开办专区”，将企业登记、公章刻制、发票申领等6个联办事项全部集中在一个专区、一窗受理，可实现一站通办、一日办结。同时，县内所有新开办企业和农民专业合作社的首套公章刻制费用全部由政府买单，并对重点企业发放“企业开办大礼包”。
“从项目签约到正式投产，我们创造了‘龙山速度’。”新马服饰经理刘金宽说，“尤其是子公司注册只花了2个多小时，让总公司高层大为振奋，都为龙山的服务叫好!”
打通“办”的堵点。设立“工程项目审批改革”专区，开辟立项用地规划什么许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收、公共服务、“多测合一”6个综合窗口，优化办事流程，提供帮办代办，加强超时预警，努力实现审批提速。手续
2021年11月23日，岳麓学府的24名购房代表同时拿到新房钥匙和不动产权证，成为“交房即交证”改革的首批受益者。龙山县明锋置业有限公司总经理李上周说：“过去是‘需要先交房后交证’，现在我县推行‘交房即交证’了，不仅对房产企业有利，买房的老百姓更高兴。”
优化“管”的方式。设立实体“中介手续超市”，涉及测绘、评估、检测、审计、会计等类型的中介机构每种择优筛选2至4家进驻，方便群众比选。县行政审批局加强监管，对凡是有乱收费、办理超时、违规操作等行为的，一律予以清退。
龙山县保障房公司职员尚正玺是这里的常需要客，“在这里找中介公司，价格透明，降低了我们企业办事的成本，技术也让我们非常放心。”
通过不断努力和耕耘，龙山县市民之家结出了累累硕果。自正式投入营运以来，一体化平台里办件达39万余件，好评率100%。龙山县正以什么深化“放管服”改革为契机，努力打造政务服务高地、营商环境洼地、投资兴业宝地。
(湘西网-团结报)
(胡域 林敏)
(孙莹)
