三亚增值税报税(国家税务总局三亚市税务局)

纳税人平均等候时间缩短到约5分钟

记者在迎宾路办税服务大厅的电子税务体验区看到，综合办税机、网报一体机、发票领用机等多种崭新的自助办税设备有序地陈列在大厅内。记者在一台自助机前根据协管员的指示领取发票。不到一分钟的时间，便完成了发票的“领取”。简单方便的操作流程大大地缩短了办税时间，让许多纳税人感到惊喜和满意。

“纳税人平均等候时间缩短到5分钟左右。”三亚市吉阳区税务局第一税务分局局长郑裕瀚告诉记者，电子税务局专厅运行以来，迎宾路办税服务厅窗口日均预约取号数从原先700个减少到200个，日均实际取号数减少到150个。在新服务模式下，大量纳税人转向电子税务局办税。提前几天微信预约排队和领号久等的现象基本不存在，有效地压缩纳税人办税成本，纳税服务工作整体效率明显提高。今年二季度平均等候时长从一季度9.9分钟缩短到5.2分钟，提升了47%，整体办理效率上升了63.1%。

三亚市税务局纳税服务科科长成功称，2021年1-7月，全市税务申报业务总量1281626笔，其中电子税务局办理量1256942笔，占比98.07%。其他涉税事项总量192587笔，其中电子税务局办理量151768笔，占比78.8%。

“三亚税务工作人员的贴心服务帮我们企业解决了大难题，真是太感谢了！”“疫情发生以来，三亚市税务局基层税务部门通过更贴心的政策落实，帮助企业享政策、降成本、抢机遇，为企业参与防疫和生产经营增加一份实实在在的动力……”连日来，广大纳税人纷纷为三亚税务的优质服务点赞。

网“路”办税更便捷，电子税务让纳税人“多走网路，少跑马路”

“三亚税务部门服务好、效率高，不用排队便可轻松办理，必须点赞。”办税人赵晓丽日前通过微信朋友圈点赞三亚市税务局开设的电子税务。赵晓丽称，电子税务的启用，打破了以往办税服务距离限制，为纳税人提供“自助办、全智能”的一站式办税服务，让纳税人“多走网路，少跑马路”。

去年以来，三亚市税务局积极推进办税服务专厅智能化，以迎宾路办税服务大厅作为试点，调减11个前台办税窗口，增设电子税务局自助办税服务体验区、后台业务审批区和自助办税服务台，增加40台自助办税服务电脑。原窗口人员全部充实到电子税务局辅导团队和办税厅咨询导税岗，配齐配强电子税务局后台审核队伍，纳税人通过电子税务局提交的申请最多两个小时内审核，情况紧急的可当场办理。

“以前办税服务厅有40名工作人员，现在20名就可以了。”一名专厅协管员告诉记者，专厅增加40台自助办税电脑后，一共有56台自助办税服务电脑和16台自助办税终端机。运行后，每名工作人员可在一个时间段同时辅导4-5名纳税人办税，做到“来办一户，教会一户”，效率大大增加。

让互联网发挥作用，全市范围内推行“非接触式”Ukey发行邮寄服务

党史学习教育开展以来，市税务局落实落细“为民服务办实事”的工作要求，以实际行动为纳税人“消痛、疏堵、解难”，打好提质效、优服务、创环境的“组合拳”，高质量推进纳税人满意度提升工作。该局及各区税务局不断丰富网上办税缴费事项，积极拓展“非接触式”办税缴费服务范围，让互联网发挥作用，实现办税“不见面”、服务“不打折”。

随着国家税务总局海南省电子税务局正式上线，网上办税和自助办税目前已经成为主流办税方式。去年起，市税务局按照疫情防控工作的要求，积极推广“非接触式”办税，在原有437个网上办理涉税事项的基础上，完善智能预填、智能预审、自动办结等功能，多渠道宣传电子税务局功能操作指引，积极引导纳税人通过线上渠道办理税费业务。今年以来，基本实现所有管户网上申报。疫情期间税务部门工作人员积极引导纳税人向网上办税过渡，取得明显成效。

“纳税人满意是纳税服务工作的出发点和落脚点。我们在认真做好疫情防控工作的同时，将持续创新便民服务举措，促进办税流程更清晰、渠道更畅通、服务更优质。”市税务局有关负责人表示，下一步将总结全市各办税服务厅创新升级的经验，持续拓展“非接触式”办税缴费服务覆盖面，深化办税缴费便利化、智能化、个性化改革，进一步减轻纳税人负担，提升纳税人满意度。