扎根南粤四十余载，浓情服务永无止境。中国农业银行广东省分行（下称“农行广东分行”）始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，多策并举推进消费者权益保护工作，得到社会各界认可和好评，近年来相继获得中华全国总工会“积极履行社会责任先进单位”、广东银保监局“‘3·15’宣传周及普及月活动优秀组织奖”、《零售银行》杂志“最佳零售银行奖”等荣誉。
打造星级服务 让客户暖心
防范电信诈骗 让客户放心
“阿姨，开卡转账涉及您的资金安全，怎么刚联系上，她就让您转钱呢？”“我这老友为我着想，说有个好项目，只要投2000元，就能赚很多钱。”近日，在广东农行的网点内，大堂经理根据聊天记录，判断张女士遭遇了电信诈骗，便与客户进一步沟通。张女士恍然大悟：“太吓人了，姑娘，我差点就上当了，真是太感谢了！”
据了解，农行广东分行建立了以网点柜台应急控制、“95599”客服人员应急控制、与“110”中心“点对点”快速控制为基础，以“三问、二看、一核对”为操作流程的反电信诈骗工作机制，为保障客户资金安全上了多重保险。2021年，该行协助公安机关查控涉电信诈骗账户13万余次，返还涉案资金高达9723万元，得到省、市公安机关的肯定和表扬。
普及金融知识 让客户舒心
2021年9月25日，一场题为“提升金融素养共享美好时光”的农行非遗文化专场金融知识普及亲子活动，在东莞市文化馆非遗展示厅举行，琳琅满目的非物质文化遗产让到场客户大开眼界。在互动课堂，莞草编制非遗传承人带领小朋友们体验了莞草编制传统技艺，近距离感受非遗传统文化的魅力。活动期间，农行东莞分行通过有奖竞答等形式，对理性投资、电信防诈、存款保险等金融知识进行宣传，赢得客户称赞。
这只是农行广东分行加强金融知识普及和推广的一个缩影。近年来，该行发挥营业网点覆盖面广的优势，加强“阵地宣传”，并积极开展进厂企、进社区、进商圈等一系列“走出去”活动。同时，通过“千人驻镇助力乡村振兴行动”，由近千名金融助理在当地开展服务乡村振兴金融宣讲，解决金融知识“最后一公里”问题。2021年，该行累计发放宣传资料150万份，组织各种形式的宣传教育活动4000多场，受众达150万人次。
【撰文】王淼怡 林立
金融C计划
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
