“您好，您主要的经营范围是否包含生食？”“您好，疫情期间建议您优先选择线上渠道办理，接下来我将通过远程协助方式指导您填报，请您授权。”近日，赵先生的餐饮店开业亟需办许可证，在政务服务“智惠导服”平台工作人员指导下，不到半个小时的功夫就完成了业务申报。
近日，济南市印发《推进政务服务统一预约工作实施方案》，整合全市预约办事服务资源，实现全市各级政务服务大厅（专业大厅）统一提供预约、统一取号叫号，成为咨询帮办的服务延伸。同时，“智惠导服”平台还与“泉智办”政务服务自助终端、“智享地图”等平台深度融合、互相赋能，实现企业群众办事咨询、地点查询、在线预约、智能导航、远程指导全流程线上帮办导引。
打造家门口政务服务“便利店”，实现“就近办”
济南市深入推进四级政务服务体系建设，在全市建立163个街镇便民服务中心、5300余个村（社区）便民服务站，实现基层便民服务场所全覆盖，打通服务群众“最后一公里”。发布基层便民服务事项指导目录，精细化梳理街镇事项176项、社区（村）事项64项，统一办理规程，实现了同一事项办理市域内统一，进一步提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平。
为完善政务服务供给，强化基层办事兜底保障，济南市大力推广基层政务服务帮代办模式，积极发动老党员、网格员、志愿者等群体力量，建立帮代办服务机制，如长清区建立“红色代办员”制度，天桥区、章丘区实现网格员与帮代办深度融合，历城区建立“大导办”工作机制，南部山区组建“小周帮您办”工作专班等，实现全市所有村（社区）均可帮办代办政务服务事项，真正将政务服务送到了群众家门口，切实提升了基层群众办事便利化程度。
打造“15分钟”政务服务圈，实现“多点办”
近年来，济南市行政审批服务局持续将服务端口前移，首开“政银合作”先河，通过发挥金融机构基层网点点多面广的优势，打造群众身边的“微型政务大厅”，与基层政务服务站点、自助终端共同形成“15分钟”政务服务圈。目前已在全市28家银行335个网点设置企业登记代办点，一站式办结营业执照、银行开户、公章刻印等企业开办手续，累计办件24000余件，为市场主体节约了时间和经济成本。
