通过用户进入产品周期的各个阶段,给予他们不同的服务,增加信任感。
上图以为某金融公司为例,展示在一个客户从接触到转化完成,工作流程中会出现的信任问题。
总结下来信任感可以围扰这些方面进行设计,那么分析完这3大产生信任感的方法后,我们来看看市面上现在的产品是如何解决对于用户信任的问题。(备注:淘宝、支付宝、微信等运营多年的产品或者行业头部产品,因为已经获得市场用户的认可,平台信任直接露出较少。)
各类平台在首页都有一定的体现,要么是介绍专题页的入口,要么就是solg给与用户信任感的保障。
东方财富旗下产品除了东方财富券商交易app,其他相对小众的金融产品基本都会围绕是“东方财富”这个品牌进行背书。主要是在交易页面有置顶、置底等多种方式。
券商由于涉及开户,且可能投入资金多,首页对于品牌介绍比重较多占具了三分之一屏。底部也加强品牌记忆。
像转转这类交易平台,或者垂直商城在详情页内打造信任感做的比较丰富,会有多种展现方法设计样式也全面,相比较背靠小米的小米商城要好的多。
上表是针对以垂直商城、电商、租房、教育、金融为对比,多围度的比较各种行业对于打造用户信任感的方法
分析了一下市面上首页、详情页常见的展现形式,主要分为这几类展现形式,如果近期产品有类似的信任感设计方案,大家可以参考这些布局方式来做设计方案。
专题页基本是以这八个围度为中心,展示品牌的优势。
四、结语
看了那么多产品的信任力建立,会发现产品的信任感设计是一件需要长期坚持的、正确且有难度的事情,它是一个循序渐进的互动过程。
新生产品获信极其艰难,但是信任关系是有效转化的关键,也是企业和品牌传播的第一生产力。
能否获取用户信任,会成为企业商业价值大小的判断标准;对用户来说,只有信任了某个产品,才会将自己的隐私信息等向企业开放,从而产生一系列消费、转换等行为。
通过平台公信力及产品优质服务,建立与用户的信任连接,进而全面升级信任关系。
无论是体验设计还是视觉设计,都可以帮助企业拓展品牌和业务,建立和增强用户之间的粘性,只有重视产品信任感设计,做好产品体验,才能为产品的有效转化奠定良好的基础。
参考文献:
《未来,信任关系将是品牌传播的第一生产力》http://www.woshipm.com/it/572924.html
《构建产品的信任力设计》https://www.zcool.com.cn/article/ZMTE4OTYyMA==.html
《金融设计中的信任感》https://www.zcool.com.cn/article/ZMTI1OTQwMA==.html