央视总台社会与法频道《“根治欠薪”在行动》专题节目播出中山“根治欠薪”典型案件。 受访者供图
中山市人社局充分发挥“互联网 调解仲裁”作用，推行在线受理、远程调解等业务。 南方 卢子衡 拍摄
数据赋能惠民生，打造“人社快办”服务模式
“现在银行可以办理社保业务，真的非常方便。银行工作人员服务很耐心，还教会我使用小程序办理业务！”在中国邮政储蓄银行中山市分行，60岁的市民王红虹正在工作人员的指引下，在手机上完成社保业务办理操作。
目前，中山市人社局在市内9大银行超过180个网点设立“社保服务点”，为中山200多万参保人提供社保咨询以及查询、打印、认证、办理四大类社保业务。
“很多老人家不熟悉智能手机操作，习惯到线下银行办理业务。通过“社保服务进银行”这个项目，老年人不仅可以在现场完成业务办理，还能够获取线上业务办理指引服务。”中山市社会保险基金管理局局长张锦宁认为，这种现场“贴身服务”能够有效帮助老年跨越“数字鸿沟”，促使他们更好地融入信息社会，同时也进一步促使业务办理从线下向线上逐步转移。
近年来，中山统筹推进全市人社系统“打包办”“提速办”“简便办”，深入推进“数字政府”“智慧人社”建设，大力推行“不见面审批”，实现容缺受理、并联审批，变“企业四处找”为“部门协同办”，提升企业和群众“免证办”的覆盖度和便利度。
为进一步优化营商环境，中山人社持续开展对标省内先进城市政务服务能力提升工作，现有政务服务事项170项全部实现“网上办”，依托“智慧人社”“广东人社”“粤省事”“粤商通”等平台，实现社保服务、人才服务、就业服务、劳动维权等各领域业务指尖办理，积极落实“证照分离”改革全覆盖，全面推行告知承诺制和“电子证照”。
此外，中山人社充分利用微信公众号、门户网站等新媒体，畅通电话热线、网上咨询平台等渠道，为群众提供及时高效优质的线上服务，继续实施“联镇安商”行动，上百名人社干部深入镇区和企业一线，送政策上门，针对企业发展遇到的难点和堵点提出个性化解决方案。
今年来，6个基层服务组已走访重点企业300多家，解决企业反映问题452项，问题解决率98.9%。
【通讯员】李思宇 廖安安
【图片/视频】卢子衡
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