湖里万达农业银行开户行全称(万达广场最近的农业银行网点)

厦门农行为客户提供优质服务。

厦门农行员工耐心引导客户。

厦门农行大楼。

厦门农行员工为市民普及金融知识。（厦门农行供图）

今年起，厦门农行对全辖网点进行改造，改造后的大厅更加温馨。

农行厦门分行营业部内设有专门的母婴室。

客户通过厦门农行创新推出的超级柜台实现快速开卡。

“新装修的大厅很亮堂，感觉好温馨！”在农行厦门分行营业部办业务的阮先生笑着对记者说。

据了解，今年年初以来，厦门农行重点在提升服务水平上下功夫，全面启动“创服务品牌”工作，以打造“环境美、服务优、效率高、零投诉”的四佳网点为目标，从网点改造到动线管理再到人员调配，不断完善丰富服务功能，改进提升服务品质，为市民带来全新的服务体验。

贴心

硬件提升 服务高效又温馨

网点的硬件设施，是厦门农行提升服务效率和客户体验的重要一环。据了解，今年以来，厦门农行对全辖各个网点进行了全面改造，其中尤其是发挥农行在自助机具方面的优势，将厦门农行的先进自助服务送到了全辖各个网点。在市民们看来，走进大厅的感觉更加清爽了，业务办理也更加智能化了。

“现在自助机具更多了，办业务更快了，基本上都不用在柜台排队；而且网点布置得也越来越温馨了。”湖里万达金街商户李先生说。李先生常去办业务的农行厦门万达支行，重新布局后将位于大厅内侧的凭证室与大厅打通，大大提升厅堂使用率，大厅中间还放置了半圆桌。同时，在网点增加投放两个超级柜台，增设网银体验机2台，更换原有网银体验机1台，并增加电子填单台。

值得一提的是，该网点在进行改造中，着重从给予客户人文关怀的角度出发，强化网点对特殊群体客户的服务。具体来说，在硬件方面，网点增设了残障停车位、导盲犬入内标志、爱心窗口、母婴室和儿童专区等，进一步完善了便民设施；软件方面，全员利用业余时间自主学习手语、英语和闽南语，大堂人员学会基本服务场景会话。

用心

“动线”改造 让客户一目了然

网点改造，更多的是为了增加客户的体验。“我感觉服务很好，一进门就有大堂经理引导，分区各方面都很清楚。”市民许先生说。许先生这里说的“清楚”正是厦门农行今年着重在网点改造中突出的“动线管理”，即按照客户办理业务的行走路径，通过硬件的重新布局设置及大堂工作人员的组织分配，让客户在走进营业大厅后行走自如，有一个舒畅的心情，同时也便于客户享受到高效的一站式服务，最大限度减少客户的等候时间。

记者在农行厦门杏林支行看到，经过网点的二次改造，原本显得有点拥挤的大堂变得宽敞明亮，让客户一进大堂就有一种豁然开朗的感觉；同时，把叫号机从大堂的中心移至大堂靠近门口的右侧，更加便于大堂经理对客户进行相应的引导分流、识别等。

此外，在市民刘先生看来，除了一目了然之外，客户也能更加直观地根据自己的需求进行业务和产品的选择。记者在农行厦门杏林支行看到，网点把立式贵金属展示柜更换成岛状的贵金属展示柜，并把展示柜转移至客户等候区的中央，重新摆放了客户等候区的座椅，在增加美观度的同时让客户与贵金属产品进行“亲密接触”。

诚心

及时补位 办业务不再“迷茫”

有了硬件和格局上的支撑，服务提升更重要的是在于人。一直以来，市民对银行业务并不那么熟悉，来到银行难免会“迷茫”，该去哪个柜台办？怎么办？找谁办？这一连串的问号成为厦门农行提升服务的重要突破口。

“以前办业务的时候总要不停地找人询问，现在好了，身边总有工作人员，感觉办业务越来越顺畅了。”市民汪阿姨说。汪阿姨所说的正是在“动线”布局的基础上，厦门农行加派的大堂人员，这样可保证在大堂里每个客户都有员工进行接洽，让客户办起业务来更加安心。

在农行厦门松柏支行，大堂里保证有两三名的工作人员在岗，可以实现及时补位，对于每个走进网点的客户都能进行实时对接。同时，该支行的行长和副行长每天还会轮岗，保证每天都有一名负责人在大厅进行巡视，不仅可以及时处理相关事宜，也方便及时补位。

同样的，在农行厦门瑞景支行，支行行长在日常厅堂服务中采取半天轮值的安排，有效地保证了全天厅堂轮值到位，同时也兼顾了客户拜访的机动性。此外，在下午三点半至四点半客户密集时间段，力争双人协调协助厅堂服务工作。

爱心

主动上门

服务送到家门口

其实，除了在厅堂内的改善提升之外，厦门农行还进一步将服务延伸，真正将服务送到客户的手中。

“搬到这里之后，经常看到农行的工作人员过来，一来二去就熟了，他们教我使用网上银行和手机银行进行操作，太方便了。”家住海沧的洪阿伯笑着说。位于海沧的农行厦门保税港支行，除了做好厅堂服务，还主动前往尊海、天湖、天源等周边社区进行慰问，为居民赠送生活必需品，现场解答金融理财等方面的问题，获得了居民的广泛认可。

而在翔安，农行厦门翔安支行营业部的员工们积极履行社会责任，主动为新店镇50岁以上海域退养渔民、被征地农民办理批量开卡，开卡成功后由营业部三农小分队深入村庄进行现场激活。三农小分队顶着烈日，积极深入新店镇后村村，为该村400多名村民现场办理激活手续。

在新店镇同心儿童院，小朋友们告诉记者，“农行阿姨送给我们好多图书！”、“我们的热水器是农行叔叔装的！”、“他们给我们讲解金融知识，告诉我们怎么使用银行卡！” 他们口中的叔叔阿姨，便是农行厦门翔安支行的员工们。12年来，翔安支行坚持支持同心儿童院建设，见证儿童院从一处简陋的院落发展成为颇具规模的儿童福利机构。现如今，不少孩子已步入高等学府，成长为社会有用之才。

文/本报记者 吕洋

图/本报记者 张奇辉

【服务故事】

1、引导客户理财 “死钱”变“活钱”

“我这么多年一直都是做定期存款，要不是小郭给我推荐理财产品，我还不知道现在银行还有这么好的产品呢。”陈阿姨笑着说。

陈阿姨是某政府机关公务员，孩子快上大学了，经常到农行厦门长青支行办理业务，成了支行柜员郭惠琳的老朋友。在某次交流中，郭惠琳了解到陈阿姨的定期存款即将到期，她又比较担心风险，于是详细对陈阿姨介绍农行理财产品过往十几期产品业绩和产品结构分析。陈阿姨考虑之后，决定以最小的起购金额购买了农行的理财产品。当产品到期，陈阿姨拿到比银行定期更多的收益后，表示要继续尝试其他理财产品。根据其需求，郭惠琳便向其介绍了各种基金产品，并推荐了两只比较稳健的债券型基金。两个月后，该基金的收益超过陈阿姨的预期，并且在股票震荡期间表现出良好的抗跌能力，在股市临近高点时，郭惠琳又主动联系陈阿姨并建议将这两只债券基金卖出，最终陈阿姨获得近20%的收益。

2、柜员细心指导 客户用上网银

“现在我常在家通过网银办业务，要不是农行工作人员的细心指导，我还不知道现在办业务这么方便了呢！”林先生笑着说。

就在前不久的一个下午4时40分左右，林先生焦急地来到农行厦门同安支行，通过系统叫号来到3号窗口。在得知他要办理一笔大额跨行转账汇款后，柜员丁威向林先生解释说:“林先生，您好！因为现在已经超过4时30分，今天只能先给您受理这笔业务，这笔钱没办法今天到账，但是明早9时我就给你办理，您看可以吗？”林先生一听不能即刻转账立马着急地说道:“我钱在你们银行，怎么就不能转账？”

此刻，柜员丁威一边耐心安抚客户，耐心对他解释“跨行转账”这笔业务的处理流程；一边拿出农行的电子银行宣传折页递给客户，向客户解释只要开通了手机银行或者网上银行，随时可以轻松实现转账汇款，而且还能享受比柜台更为优惠的手续费，同时还通过耳麦呼叫大堂经理帮忙做好解释工作。

林先生在听完大家的耐心解释后也表示理解，情绪渐渐平复，并当场在大堂经理的帮助下开通并学会了使用网上银行和手机银行进行转账操作。

3、柜台存零钱 柜员耐心数

“农行的服务真的太好了，以后有业务我都要来农行办。”彭先生笑着说。说起彭先生与厦门农行的结缘，还要回到不久前的一天。这天，彭先生拿着一个大袋子来到农行厦门集美支行，通过系统叫号来到了柜员黄佳薇的窗口，原来，他是要存钱。面对零乱不堪、票面齐全的零钱，黄佳薇迅速整理清点打捆，很快将七万多的零钱清点完毕，并将准确数字告诉了客户。

彭先生对她竖起了大拇指，连声称赞。“这是我们的工作，很乐意为您服务，以后如果有需要，都可以到我们网点办理，有什么问题可以找我。”黄佳薇微笑地说道。

彭先生说:“之前到其他银行存款，大概是因为里面残破币太多了，数起来麻烦，结果都不太顺利。农行的员工服务真好，以后我都要到农行来。”

【记者手记】

像家人一般的农行人

别看吴老先生上了年纪，可谈起银行的新业务还是津津乐道，在他看来，这都得益于他对农行好服务的信任。“我前几天用超级柜台办了张卡，真的好快，以前在柜台怎么也得20分钟，再排个队，又不知道要等多久了，现在开卡分分钟就好了。”吴老先生兴奋地说，“我这个年纪的人其实不太会用这些自助设备，不过农行的这些年轻人都很好，很有耐心，只要有他们在旁边指导，我就敢大胆地用这些新机器。”

其实，吴老先生只是厦门农行万千客户的一个缩影，就在采访当天，已经是中午时分，大厅依旧还有不少市民在排队领取纪念币，营业部员工的脸上依旧挂着笑容穿梭于大厅之间，也正是厦门农行人的真诚服务，才有了今天的好口碑。