怎么查询宁波银行开户支行(宁波银行怎么查开户行地址)

宁波银行深圳分行经常组织各种各样的沙龙宣扬服务理念。

员工正在向客户介绍开户服务流程。

●文/图：贾晨

开展形式多样的服务体验活动

1.“我来告诉你”——优化账户服务宣传随处可见

宁波银行深圳分行在营业网点LED显示屏上滚动播放“优化企业开户服务、推动改善营商环境”等宣传标语、在厅堂摆放宣传折页和海报、利用微信宣传该行优化账户服务措施，通过多样化的宣传，在做好优化企业开户服务的同时，积极宣传账户管理知识，引导企业自觉遵守银行账户管理政策，主动配合银行审核及开展人民银行许可范围内的相关工作。

2.“请你来做客”——客户体验高效账户服务

该行各网点利用厅堂的地理空间，选择合适的地点组织“请你来做客”的厅堂沙龙宣扬服务理念，为客户提供耐心的答疑解惑，让客户实际体验该行的在线预约、PAD填单、专人专柜服务、设立小微企业绿色账户绿色通道等服务，获得客户的一致好评。

此外，该行还利用二维码技术，巧妙地将企业开户所需携带的资料压缩在二维码图片里，并制作精美的卡通图像张贴在填单区显眼位置，同时向业务人员和客户推送电子版，让企业快速了解开户所需资料，提升企业开户效率和体验度。

3.“请你来监督”——客户监督持续提升服务效率

该行结合“重点业务效率监测”工作和限时服务标准，在柜台摆放服务计时沙漏，全面鼓励客户监督账户业务处理时效。在客户的监督下，柜面限时服务达标率快速提升，客户也对于该行落实账户服务的实际行动大加赞赏。

持续优化账户业务流程

1.贯彻“2 2”高效模式

为了提升效率，把握风险，该行已集中账户审核工作至总行统一操作。为了加速核准类账户的审核效率和质量，宁波银行深圳分行增加了网点至分行业务处理中心的票据交换场次。从客户在开户申请书签名到银行网点取得开户许可证并通知客户领取，最多“2 2”个工作日。网点于T日处理完毕的账户任务，业务处理中心于T日完成电子影像审核并最迟于T 1日送达人行。在人行核发开户许可证后，该行可直接邮寄许可证至企业所在地，客户只需跑一次。

2.优化小微企业开户流程

为提升小微企业开户效率，各支行均设立了“宁波银行新设企业开户绿色通道”专窗，由资深账户岗柜员担任窗口专员，负责新设企业开户的辅导工作，同时，专窗公示了企业开户服务监督电话以及咨询电话，畅通企业开户服务社会监督渠道。

在开户服务效率方面，该行在为小微企业开立银行结算账户遵循“2 2”的时间要求，由运营部完成人行信息、工商信息、结算黑名单信息等查询，在企业法人代表本人提供相关资料的基础上完成运营部初审尽职调查后直接开立账户，客户体验较为良好。同时该行主动引导小微企业自觉遵守银行账户管理政策，让其积极主动配合银企对账以及账户年检等后续工作。

对于资质优良或有网银需求的客户，由运营部推荐给业务部门按普通客户进行深入营销，增强客户黏性，提升客户体验。另外柜面人员主动向开户企业逐一讲解账户政策及优势特色，重点宣传打击电信网络诈骗、洗钱、地下钱庄、偷逃税款等违法犯罪活动方面的内容，从整体上提高账户质量。

微笑“宁”行，打造品牌质量体系

微笑是世界上最美的语言，微笑服务，就像蓓蕾初绽，像春雨思思、沁人心脾、暖人心田。在如此美好的时光里，宁波银行深圳分行运营部组织了“春风十里不如您，微微一笑盼同行”的主题活动。

该行的运营部借着“微笑‘宁’行”活动，进一步提升服务水平，打造该行卓越服务的口碑。本次活动主要围绕“宁好暖客礼”“微笑特训营”“寻找最美微笑”三大主题开展，前台柜员在每个环节中都充分地展示了异样的风采。

活动1▶▷“宁好暖客礼”

柜员一如既往地于每天早上8时58分至9时2分，在各自岗位上站立迎客，对网点每日第一批进来的客户行15度的鞠躬礼，向客户问好，给客人清晨的第一抹微笑。在客户办理业务结束后，柜员们为客户添加定制服务感谢语——“先生，久等了，感谢您让我们为您服务”。一开始执行的时候柜员还有一些不好意思，通过晨会一对一演练，柜员逐渐排除心理障碍，对每一位客户都能流利地说出感谢语。

活动2▶▷“微笑特训营”

各支行在“七彩晨会”加入微笑训练环节，使每周晨会增添了许多欢声笑语。晨会上大堂经理对柜员进行了微笑的理论知识讲解，进行专业的微笑练习操、筷子微笑演练、头顶书本姿态演练。通过反复练习，柜员逐渐学会露出八颗牙齿的标准式微笑，及微笑时的脸部肌肉活动和眼神交流的技巧。微笑是从内而外的，每位员工通过分享开心的事，学会发自内心地笑。

活动3▶▷“寻找最美微笑”

微笑小故事更是感人至深，很多支行已经和客户培养了深厚感情，尤其是社区支行的大堂经理更是和附近的居民形成了一种邻居般的感情，客户不仅自己买理财，还介绍了自己的朋友买理财，就是源于对大堂经理的喜爱之情。在光明支行附近开药店的冯先生，经常来柜面存零钞，久而久之和柜员培养了深厚情感，称呼也由冯先生变成了冯叔。当冯先生得知该行的小柜员身体不适还在办业务时，更贴心地为其带来感冒药。

微笑“宁”行，不仅是一个活动，更是一个契机，该行把服务具化为一系列的规范动作，把微笑内化在每一个职员的潜意识中，微笑无需成本，但它却创造了许多价值。希望能一直保持微笑服务，把宁波银行的卓越服务传递下去。

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