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恰到好处的情感营销可以提高品牌忠诚度(通过促销活动可以改变消费者的品牌忠诚度)

近几年国内市场出现了不少网红品牌,它们依靠粉丝众多的博主达人带起流量,然后迅速在粉丝中蹿红,以很快的速度获得了知名度。这很容易让很多人产生一种错觉:只要有流量就可以建立品牌。事实情感真是这样吗?彭小东导师:千万别跟我谈品牌与流量,心智才是王道!



“流量占据通路,品牌占据人心“。”品牌是流促销活动量的护城河“。疫情期间品牌才是忠诚度最好的免疫力,关键时刻是救命的!这些话术都证明品牌对产品的重要性,下面对品牌的定位、品牌符号的强化、如何实现品效合一进行分析:


一、品牌定位与强化


1、定义/特点:


1.1、传统品牌的“3度”: 知名度、美誉度、忠诚度。


1.2、品牌需要解决的问题: 认知、认提高同、认购。


2、品牌与效果的关系是怎样的?


2.1、做品牌不承诺效果就是“耍流氓”,是对流量的放纵。


2.2、只做效果广告投放不一定更有效。


2.3、品效合一或许会让内容更丰富,影响关注度。


3、品牌可以带来哪些便利?


3.1、解决认知问题。


3.2、解决认同问题。


3.3、更高级的品牌是一种文化或信仰,具有很强的韧性和生命力。


4、如何做好品牌定位,使之更有效、犀利、迅速地脱颖而出?


4.1、对立型定位: 人无我有、人有我优。广义上讲,对立型定位也是一种USO(人无我有)


4.1、USP型定位: 更强调产可以品具体的特殊功效和利益,是一种物理型定位。


4.3、升维定位:品牌 直接升级到一个更高的维度,创造新的蓝海品类市场。



5、如何强化品牌符号?


a、视觉角度:


a1、产品LOGO:品牌的视觉标识,一般分为文字LOGO和图形LOGO。(方法:多利用线条,图形扁平化、色彩单一,以配合现代人的审美)。


a2、产品包装:是品牌最重要的免费广告载体,用户消费的最后一米。(方法:产品本身就是一个强区隔符号;主题色运用;与产品关联的视觉图形运用,有时候也叫辅助标识<ICON>,可以进一步增加和具象产品特点)。


a3、代表品牌的传播形状。如天猫猫头。


a4、人物代言: 明星代言、企业家/创始人代言、员工代言


b、听觉角度:


b1、口号(好的定位、简单直白、朗朗上口)改变。


b2、韵曲: 吸引人又已记的、简短的韵文或歌曲,尤其在广播或电视广告的结尾部分出现,用声音唤起记忆。


  • 品牌即流量,帮助吸引“粉丝”(指企业产品的忠实用户/喜爱者),而“粉丝”会成为企业的“自来水”和“免费水军”。
  • 品牌二字,玄之又玄,众妙之门。品牌


二、品牌与实效


1、定义/特点:


1.1、场景营销: 运用场景这一要素去触发和连接顾客的需求。越是具体、详细、真实的场景,用户越容易被带入其中,需求越容易被激发出来;越是抓住用户痛点、痒点的场景,用户的转化率越高。


1.2、利基经营模式: 又称 “ 缝隙营销 ” 或 “ 补缺营销 ” ,是指企业为避免在市场上与强大竞争对手发生正面冲突,而采取的一种利用营销者自身特有的条件,选择由于各种原因被强大企业轻忽的小块市场(称 “ 利基市场 ” 或 “ 补缺基点 ” )作为其专门的服务对象,对该市场的各种实际需求全力予以满足,以达到牢固地占领该市场的营销策略。


1.3、无界管理: 是近年来出现在企业管理中的概念,即在企业管理中要打破部门和级别的界限,按照市场的要求,将静态管理变为动态的管理。


1.4、交易营销: 是指为了达成交易而开展的营销活动,是指价值传递过程。交易营销关注一次性交易,较少强调顾客服务、交付功能、基本产品易营销与顾客保持适度有限的联系。


1.5、关系营销: 是作为交易营销的对称提出的,提出的原因是单靠交易营销建立的品牌忠诚度不稳,回头客太少;而现实营销中企业的生意不断,有些企业则是一次性交易。究其根源是企业与顾客的关系不同。为了扩大回头客的比例,提出关系营销。


1.6、 分众广告: 指对广告受众进行划分分类,使用数字技术的传播途径把信息直击目标受众的一种广告模式。


1.7、品牌接触点: 指品牌和用户能够接触的地方。这些地方提供各种用户体验的细节,使用户从视觉、听觉、感觉上全方位的了解产品。如:产品包装、App、服务人员等。


1.8、硬广告: 指广告主直接介绍商品、服务,通过刊登报刊、设置广告牌、电台和电视台播出等进行宣传(区别于软广告),有点强人接受的感觉。


1.9、软广告: 指广告主不直接介绍商品、服务,而是在报纸、杂志、网络、电视节目、电影的等宣传载体上 插入带有主观指导倾向性 的文章(特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案列分析等)、画面、短片,或通过赞助社会活动、公益事业等方式来达到提升广告主企业品牌形象和知名度,或促进广告主企业销售的一种广告形式。


1.10、AIDMA法则: 指用户购买行为分成5个阶段,即关注、兴趣、欲望、记忆和行动。


2、品牌接触点有哪些特点?


2.1、是最有效、最便宜的品牌广告。


2.2、是品牌落地的一个重点。


3、品牌定位与产品设计是什消费者么关系?


3.1、产品设计是品牌建设的原点,在产品设计时就应该明确品牌定位,甚至开始构思如何放大品牌传播。


3.恰到好处2、品牌定位指导着品牌战略,为产品的设计、优化和体验升级指明目标和方向。


3.3、产品设计是确定需求和功能的差异,品牌定位是强化卖点和形象,前者是后者的基础,后者则聚焦出前者的核心优势。



4、如何实现传统品牌广告的【品效合一】?


4.1、明确投放场景,素材简单直接


a、 原声广告: 广告是融入用户场景的,尽量不要太像广告,不要打断用户的阅读感受,这样才容易被点击。


b、 互联网原声广告: 追求浸入式体验,不打断用户当时的状态促销活动和场景。


c、 户外广告: 则讲究硬朗、迅速、简单、直接、重复是很重要的,使用户留下品牌印记。


5.2、传统广告也要提供互动模式(如强化客服电话、放置二维码、推荐关注微信、给出百度搜索关键词)


5.3、流动的人看不动的媒体,不动的人看流动的媒体。


5.4、多用活动带品牌,品牌广告也可以带上促销信息。


5.5、广告投放同步事件营销,避免墙纸效应。


关系营销有哪些优势?


1、收益高。向现有顾客继续销售而得的收益,比花钱去吸引新顾客的收益要高;


2、可以保持更多客户。随着顾客日趋大型化和数目不断减少,每一个客户显得越来越重要;


3、扩大顾客范围。企业对现有客户的交叉销售的机会日益增多,维持老的,开发新的;


4、提高市场效力。企业间形成战略伙伴关系更有利于对付全球性的市场竞争;


5、吸引大型设备和复杂产品的购买者。购买大型设备,复杂产品的客户,对他们来说,销售只是开始,后面有大量的工作要做,必须掌握关系营销。



彭小东导师:品牌在初创创品牌阶段,可以多打一些纯形象广告,提出鲜明的消费主张,让用户知道你、认可你。待品牌有了知名度以后,可以多用产品活动带品牌,让品牌在产品活动中变得更加丰满、落地、有血有肉。


三、品牌到底应该如何制定媒介策略


那么,品牌到底应该如何制定媒介策略,怎么花钱才能把营销效能进行最大化升级?


第一、企业盈利的本质是什么?——是消费者的认知转化所带来的销售收入。


这个社会未来提高的最大成本是什么?顾客的认知成本。 品牌是企业参与市场竞争和赢得消费者的根本单位。品牌立足顾客心智,从顾客心理情感出发,是建立顾客认知的最为重要的方法,也是企业极为重要的无形资产。


第二、广告投放的本质是什么?——触达消费者,完成对消费者的认知教育。


从这个角度来说,线上或线下之争并无意义,关键在于“找到人”的能力,以及传播的效率。


第三、线上和线下的界限是什么?——越来越模糊,未来只有数字化与非数字化之分。


今天,线的上线下的界限已经非常模糊,未来只有数字化与非数字化之分。数字化大潮下,分众这样的楼宇电梯媒体,也拥有了互联网基因。自今年9月起,分众在智能屏领域已逐步向授权代理商开放DSP系统。这一举措将帮助代理商实现在线精准选楼和选择时间,以及在线投放和监测,为生活服务类实体终端开启了基于地理位置的在线LBS屏幕广告服务。


第四、品牌和流量哪个更重要?——媒体投资要有长线思维,构建核心品牌资产。


媒体投放效果,就如同药效一样,有的发挥时间长,有的发挥时间短。


以现在的品牌广告和效果广告为例,做品牌就相当于固本培元,做效果就相当于吃猛药,如果没有前面的品牌积累,各种新媒体引流、DSP导流等效果手段一旦停止,企业的销量马上就会跌下来。所以,前者虽然短期内疗效平缓,但却是一种细水长流的方式,而后者虽然立竿见影,却缺少长久的韧性。


最佳的投放策略,是兼顾从消费者心智到传播效率再到全链路整合的多个维度 。



四、流量不是资产,流量是产生资产的起点


品牌、长期购买的用户,才是企业资产,本质上,资产需要是时间积累的。品牌广告最重要的一点是广告的持久性,短期的广告曝光,几乎无法打造出一个品牌,像王老吉、农夫山泉,这种品牌,都是数十年如一日的将一个卖点,翻来覆去的说,占领用户心智,把这个心智夯的死死的。除非消费行为发生变化,否则用户绝对不会更换品牌。品牌建设,媒体投放,都需要有长期主义情感,不能仅着眼一个短期的营销活动,更要看中长期的增长。“流量资产”概念是由移动社交营销领域唯一上市公司点点客首创,即,以社会化媒体传播、到店消费为流量入口,以社群为载体,以人为中心,以信任为纽带的,帮助企业、品牌和个人提升影响力的自有虚拟资产,可自主运营,自生裂变,具有交换价值,最终转化为企业和商家的赢利。


流量是由什么决定的?当时是市场的需求。市场的需求是谁决定的?当然是消费者。消费者的需求是什么来决定的?当然是由消费者的个性、喜好、性别、年龄、消费习惯……等等复杂的因素共同决定的。而这些,往往是资本无法100%左右和控制的。



当然资本是可以去分析、预测消费者的消费心理,从而为迎合消费者的消费喜好,而去刻意的打造一些迎合市场的明星,但是流量的最终分配权还是在消费者手里。而消费者的消费喜好是灵活的、变化的,并不是一成不变的。这也就是为什么没有永远的流量明星,只有永远的消费者。资本作为市场的供方,只能迎合市场,却无法控制市场。所以说,资本只负责打造明星,至于能不能成为爆款或真正的流量明星,得消费者算了说,得看市场的需求偏好。


资本和流量,其实就是市场的供方和需方。需方就是甲方,供方是乙方,乙方是为甲方提供商品和服务的,乙方需要根据甲方的需求对自己的商品和服务做出调整,恰到好处否则甲方不买单,资本怎么赚钱?除非乙方是行业的垄断者。可我们都知道,而今的市场,还没有哪一个资本称得上是垄断资本。


1、万物皆是流量通过 供应链的生意组合


每一个团队在做生意的时候,总有自己舒适和擅长的区域,你可以供应链产品驱动 自己的势能驱动转介绍,你也可以先流量营销驱动 快速补齐供应链劣势。但终归要过流量这一道关口。


2、流量关口第一道——冷启动


开口闭口问别人冷启动是对的,要是一个创始人冷启动都搞不定,那是搞不定后面的事儿的,冷启动最难,也最简单,难的是在于什么都没有要空手套白狼 1000 万月销,简单是因为后面的事儿只会越来越难。


3、草根 CEO 自己打样是必然,牛逼 CEO 做组合拼盘也可以


CEO 要是不能真正的拿到第一线的冷启动时期的流量结果,为什么要给你打工。


五、心智预售累积心智资产心智才是王道


品牌广告、效果广告,都是殊途同归,关键是构建可以数字资产及心智资产,这才是企业安身立命的根本。消费者对品牌的心智认知就像一座冰山,露出海面的只是很小的一部分,海面下的部分、不显山露水的,才是真正深入、厚实的消费者对品牌的心理感知。



品牌资产积累的第一步表现就是“心智预售”。就是在潜在顾客大脑里完成的销售,具体一点就是顾客在出门之前或者在看到你的产品之前,就已经想好了要买你的品牌的产品。那么,你的销售其实已经完成了。虽然还没有真的付钱,但这个芳心暗许的人,已经是你的顾客了。接下来不过是相对简单的交付动作。没有完成心智预售,你最多是个商标,永远不会拥有资产的商业兑现能力。品牌是一种由受众印象构成的心智资产,非一蹶而就,这需要持续积累。对于品牌营销来说,需要具备长线思维,尤其是像快消、汽车、企业级服务这样讲消费者究安全感,信任感的行业,更需要去思考如何打造可持续的增长阵地。



线上广告与线下广告组合在一起的时候,那就会产生直接的销售转化的成果,缩短品牌广告和效果广告产生的周期。当需要品牌广告更快转化成销售改变时,可以同步进行病毒式的流量传播。曾经饿了么在做线下的电梯广告时,同时在5000个写字楼里进行了开通使用饿了么就送20元现金券的活动,推荐好友开通也可以获得抵用券,在当时引起了轰动效应,就这样饿了么培养了第一批种子用户,而这些用户正是使用外卖频率非常高的城市白领,通过这些种子用户在整个办公室里的互相推荐,迅速把饿了么从700万一天的订单量,推到了3400万一天。又例如飞鹤奶粉,除了CCTV、分众电梯等主流媒体的品牌引爆之外,在母婴店门口飞鹤坚持做了五年的迷你秀。从开始几万场的迷你秀对营销妈妈进行深度教育,到去年在全国的母婴店举办了53万场迷你秀。主流媒体广告轰炸后,在地面上迷你秀工作取得了更好的用户转化,正是因为飞鹤“更适合中国宝宝体质”的品牌定位已深深植入妈妈们的心中,已经实现了品牌在消费者心智中的预售,在地面推广的工作才能进行的更顺畅。



使用流量广告或者品通过牌广告并不是矛盾的主要焦点,关键是你是否用这两种方法在累积了品牌的心智资产。如何用好品牌广告,使流量广告的转化达到最优,这才是累积品牌心智资产忠诚度的正道。


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