便民办税新区的好举措得益于大鹏新区税务局税务局试行的“零窗口 贴身办”创新举措，“反向预约”服务就是结合大鹏新区税务局情况，自主创新的服务举措之一，精准聚焦“不能办”“不会办”“不好办”的业务进行实时筛查，及时提醒，提供个性化办税服务，强化实体大厅兜底功能，推进实体大厅咨询电话功能转型。
为了确保办税厅服务资源更加集中，能够保障前来办理业务的纳税人有大鹏更佳的服务体验，大新区鹏新区税务局建立了“问诊分流”机制，对所有前来办理业务的纳税人进行前置“问诊”，并根据不同需求，将纳税人引导至不同区域办理。针对347项能自助办、网上办的业务，“伴税员”会将纳税人引领到单独设置的24小时自助办税厅进行办理，而对于出具纳税证明、密的码重置、税费种深圳认定等简单业人工务，则将纳税人引领到快速办理区进行办理。这种高质高效的办税新模式在经历7月征期的“考验”后，逐渐发挥优势。
“对我们工作人员来说，‘零窗口 贴身办’不仅带来服务模式的转变，纳税人体验感的提升，对办税服务厅工作人员也是一次难得的成长咨询电话机会。”大鹏新区税务局副局长陈静介绍在新服务模式助推下，原来固定窗口负责固定业务的工税务局作人员，现在需要学习全域业务办理操作流程，快速成长为业务领大鹏域的“全面手”，利于青年税务干部的培养以及业务素质的提高。
“大鹏局坚持为民便民，大胆创新，积极探索适合大鹏实际人工情况的精细化大服务模式，值得表扬。”这项让征纳双方“受益”良多的好举措，也得到了深圳市税务局总经济深圳师项清的点赞。
的审读：喻方华
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