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我是学财务的，毕业之后到一家涉外酒店实习。初出茅庐的菜鸟当然不能一上来就做会计，只能到前台先从收银开始。

刚入职的时候，带我的前辈反复交代，客人用信用卡刷卡消费之后，要注意打出来的小票必须让客人签名，并且签名必须和信用卡上的姓名一致。

一开始我并不明白，为什么要这样做？但一件意外的发生让我大开眼界。

一位加拿大客人在回国后，忘记了他在我实习的这家酒店消费过。当收到信用卡账单后，他打电话给他的信用卡发卡银行，对账单提出异议。

这位客人的信用卡发卡银行是一家加拿大本地银行，在我实习的城市不能办理业务。所以相关处理是通过香港的汇丰银行来进行的。

当加拿大客人提出异议之后，加拿大本地银行将情况告知香港汇丰银行。香港汇丰银行立刻冻结了我实习酒店银行账户上这位客人刷卡的钱。同时，汇丰银行要求酒店将这位客人刷卡的凭据，也就是他签过字的刷卡小票传真到香港汇丰银行。

香港汇丰银行收到传真，并且确认刷卡小票上所签姓名和信用卡上的签名一致后，才将之前冻结的钱重新支付给酒店。

大家是不是都觉得很惊讶，已经到商家账户上的信用卡消费，银行竟然是可以直接冻结，不予支付的。

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那么是不是只有外国信用卡，或者说只有信用卡跨国消费，银行才可以越过商家直接冻结消费款呢？当然不是。

我再给大家说一说我们国内的信用卡遇到这样的情况是怎么处理的？我们同样还是用事实说话。

我在一家汽车服务公司做会计时，遇到一个客户，他买了一辆新车，然后为新车贴了车膜，加装真皮内饰等等，最后又交了保险。销售员带客户刷卡付款。

这位客户使用信用卡非常谨慎，收到信用卡消费账单后仔细核对了自己的消费，发现账单有在装饰公司、金融公司的支出。客户立刻打电话到信用卡客服中心，对此提出了质疑。

而后，我所在汽车服务公司的账户被迅速冻结，刷卡的POS机也被远程锁死，不能使用。刷卡POS机的提供方要求我们公司提供客户消费的清单、签名的刷卡小票照片和传真件。

我们一边按要求将相关资料提交刷卡POS机的提供方，一边积极和客户取得联系，解释其中的误会。

汽车服务公司为了合理的避税，通常会把销售车辆、汽车装饰、购车贷款保险这些业务分开注册成多个公司，每一个公司都单独在银行开户。这样一来，虽然是同一个公司的业务，但刷卡的POS机并不是同一部，在客户的消费账单上会出现多家公司。

解释清楚误会后，客户表示理解，并打电话向信用卡客服中心说明了情况。

之后，我们公司的账户才顺利解冻，刷卡的POS机也才可以正常使用。

通过以上两个实例，我们可以清楚地知道，不管是在国内银行办理的信用卡，还是在国外银行办理的信用卡，不管是跨国消费，还是国内消费，当收到信用卡消费账单发现有问题时，立刻与信用卡的发卡银行取得联系，银行可以冻结我们消费的款项，阻止财产损失。

但是，这样安全有效的防盗刷手段，用储蓄卡消费是无法享受的。所以，从安全性上来讲，使用信用卡消费远比使用储蓄卡消费安全。

有鉴于此，当我们遭遇信用卡盗刷时，请立刻打电话给信用卡发卡银行的信用卡服务中心。如果被盗刷的金额较大，除了与银行联系，还需要立刻到就近派出所报案。保持冷静，使用有效的方式才能阻止我们遭受损失。

最后，再给大家补充一个小知识，如何知道信用卡的持卡人叫什么名字呢？

我们可以拿出自己的信用卡来看一看：