为深入贯彻全省农信社2021年度工作会议精神、落实王亚书记、理事长“三个服务”工作要求，高平农商银行持续开展“高管进网点”活动，零距离服务客户，查找服务短板，持续提升营业网点服务质效水平。

高平农商银行副行长--郭小清

又到了一月一次高管进网点时间了，高平农商银行分管领导郭行长热情接待客户，熟练地为客户取号，指导客户填写单据，介绍业务流程，宣传业务产品，在客户等待期间询问对本行服务的意见和建议，近距离观察、切身体会金融消费者在办理业务、使用电子银行中存在的痛点和堵点，亲身了解客户的服务需求和期望，身体力行诠释“以客户为中心”的经营理念。在体验中站在“员工和客户”的双重角度来统筹工作，改进服务方式和管理方式，增强基层网点管理水平，致力于打造成为客户身边人、成为客户的家门口银行。

运营管理部负责人——郭艳玲

今天又一次来网点当大堂了，每一次的亲身体验，自身对服务有了一定的认识。看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，银行窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情，有时候也会碰到不讲道理的客户，这时候“微笑”服务尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。热情服务客户，代表的是网点的形象，更代表着整个高平农商银行的形象。该行将继续做好“行长服务日”工作，戮力同行，继续抓好柜面和厅堂服务工作。

北诗支行负责人——郭国平

转眼间临柜已经有半年时间了，从刚开始的“菜鸟”转变成了“熟手”，不管是简单的存取款业务还是稍微复杂一点的开卡、挂失业务，办起业务来也是得心应手，从服务到办公速度也有了很大的提升。支行长亲自服务，不仅为全行员工做出了表率，而且让客户体会到了农商银行贴心的服务。北诗支行始终以"客户满意度"为服务准绳，坚持"以客户为中心"为服务宗旨，强化服务措施，优化服务品质，不断提高网点服务质量。

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