因身份证信息不完整被冻结账户？证券机构已在官网、APP发布通知，但65岁的张老先生却未收到信息……
近期，张先生一纸文书将某证券机构告上法庭，要求赔偿其财产损失。而法院最终认定证券公司违约，最后判决某证券公司赔偿张先生经济损失1万元。
证券机构有权冻结账户吗？证券机构如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”？广东银保监局提醒，随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。不仅出现在交通出行、就医、文娱、社会服务等场景，在金融消费领域也愈发突出。金融机构在数字化升级改造时，也要对服务进行适老化改造。
案例
证券机构有权冻结账户？
“我的股票交易账户开了快十年了，最近不知道为什么就被无缘无故的冻结？没有任何人通知我，我自己也没有做违法的事情。”65岁的张先生一度感到困惑不已。
在咨询某证券机构时，张先生被告知账户被冻结的原因是其身份信息不完整，证券公司对其股票交易账户进行冻结。
某证券机构有关人士表示：证券公司在冻结之前4个月已经通过官方网站、APP上发布通知，如客户个人身份信息不完整则中止金融服务。
然而，张先生对此表示，自己从未收到任何相关信息，也没有从其他渠道知晓相应的公告，这样证券机构仍冻结账户，岂不是造成违约了？因此，张先生一纸文书将证券公司告上法院，要求赔偿其财产损失。
不过，法院认为，证券公司有权依法开展客户身份信息核实工作并采取相应措施，但是对需要核实的信息内容以及拒不配合的行为后果，负有向客户提前告知的义务，特别对老年投资者，应以合理方式履行相应通知义务。
因此，法院认定因证券公司无相关证据证明其在官网以及APP上发布的公告送达至张先生，认定证券公司违约，最后判决某证券公司赔偿张先生经济损失1万元。
建议
解决“数字鸿沟”，金融机构须聚焦适老化服务
事实上，随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
这其中，老年人“数字鸿沟”不仅在交通出行、就医、文娱、社会服务等场景频频出现，在金融消费领域也愈发突出。
从金融业来看，保障老年人金融安全和金融健康，让老年人共享社会发展成果，是金融业贯彻新发展理念的必然要求和企业社会责任所在。
为此，邮储银行广州市分行提出两大建议。在针对老年人的金融服务时，一方面，金融机构要将数字赋能运用到为老服务中去，根据老年人的特点量体裁衣，设计适合老年人的金融产品和服务，推出亲老、适老的大字版、语音版、简洁版等智能金融APP；另一方面，要考虑老年人的交易习惯，保留一定比例的人工服务网点，更人性化地为老年人提供服务。
而针对老年人而言，要跟上时代发展，加强自身学习，提高运用智能技术的能力和水平，积极融入智慧社会。
