作为面向群众和企业的一线窗口服务单位，政务服务大厅是疫情防控的重点区域。疫情期间，朝阳区各级政务服务中心全面推行“不见面”服务模式，让线上办理更贴心；借力人工智能做好服务大厅防疫工作，让线下服务“有距离”。此外，朝阳区开通保障防疫物资供应“绿色通道”，为企业复产复工提供服务保障，多措并举，在全力保障政务服务“不打烊国税”的同时，提升服务质量。
线上审批“不见面”，多部门举措很贴心
朝阳区税务局推出涉税缴北京费“网上办”服务，为185项可在电子税务局办理的涉税缴费事税所项制作简明操作指引，引导企业足不出户办理业务。截至目前，共网上审批企业延期缴纳税款申请127户。2月纳税申报期各办税服务厅日均接待纳税人数量比疫情前下降90%。
为了保障居民正常享受医疗保障待遇，朝阳区医疗保障局开通特殊人群医疗费用单据的邮寄受理服务，让困难税所人群、救助人群不用跑腿，无需见面就实现一次性办结；与养老保险行政事务受理中心及社保中心协调修改医疗视同缴费年限认定审批的整体流程，通过邮箱受理、电话沟通减少经办环节；对于手工报销缺少申报材料问题，朝阳区医疗保障局鼓励能够通过电话核实的，主动电话沟通，缺少必一览表要材料的，通过传真、电子邮件等形式补充申报，不进行退单处理。
线下严控“有距离”，人工智能助力科学防疫
疫情当前，减少接触成为预防交电话叉感染的必要措施之一，朝阳区各级政务服务中心推动开展“一米”行动，在咨询台、办事窗口等人员可能聚集的通道地面，增画黄色一米线，同时，倡导办事人隔位就坐。双井、朝外、酒仙桥等街道政务中心还在一米线外增设临时办公桌，为办事人提供便利。
除了国税保持安全距离，朝阳区政务服务中心还积极采用人工智能技术助力科学防疫。中心将防控关口前移，在门口、导办区域分别设置安检区，设有移动式双光快速温测智能识别系统，可以对通行人员进行快速准确的非接触式体温监测，在第一时间将病毒传播的潜在风险降至最低。
为了对来往办事人员情况桥进行有效溯源和精准管控，朝阳区政务服务管理局还联合人工智能企业科大讯飞，共同开发了“AI人员信息登记APP”。APP集成运用“语音输入”、“掌上填报”等人工智能技术，实现登记零接触。“办事人朝阳区只需提供身份证，然后与朝阳区AI机器人进行问答对话，APP就可以自动识别并智能生成登记表，不再需要纸质登记，通关效率更高。”朝阳区政务服务管理局相关负责人介绍道。
与此同时，朝阳区政务服务管理局与市相关部门形成信息联动，利用市公共数据共享接口等技术手段，通过大厅取号设备上的身份信息核验，实现对重点人群的精准识别，更好运用大数据开展传染源控制和切断传播途径等工作。
此外，朝阳区政务服务中心还加强了厅内清洁和消毒工作，聘请专业消杀公司，每日定时对窗口、电梯、走廊北京等公共区域进行喷雾式税务局消毒。
政务服务再提速，为防疫工作保驾护航
朝阳区开通保障防疫物资供应“绿色通道”，为企业一览表复产复工、稳定发展提供服务保障，保障疫情期间防疫物资及时供应。
“疫情期间，企业类型不同，需求也不同，我们还开通了‘马上办’服务，分类施策，让企业复工复产更高效。”朝阳区生态环境局相关负责人介绍，在企桥业复工前，他们已经提前介入，对涉及疫情防控急需建设的项目及设备加大指导力度，为安全复工“加速度”。
针对特殊行业和企业，朝阳区生态环境局强化统筹协调，对符合政策要求的防控疫情临时性建筑使用、临时性改扩建或转产等项目，以及医疗机构根据疫情防控需要应急增加X射线影像设备用于肺炎诊断的，开辟疫情防控相关项目环评审批“绿色通道”，专人专办，提速减流程，豁免办理环境影响评价和辐射安全许酒仙可手续，实现疫情防控和企业复工复产两手抓。
为了护航防疫物资生产企业，朝阳区市场监管局采用“容缺受理、即时办理、即时取照”的方式，先后为15家防护物资生产企业增加生产经营范围。同时，为经营防护物资的企业加急办理备案凭证，缩短办理时限，实施1小时办结工作模式。目电话前已对包括物美集团、京客隆集团在内的130余家企业发放第二类医疗器械备案凭证，使防护物资及时酒仙流向市场，保证市场供应。
据悉，目前，朝阳区市场监管局所有网上登记数据审批时长由原来的1个工作日内缩税务局短为即时审核；对销售防疫物资的企业，由原有的1个工作日内缩短为1小时办结；对餐饮服务单位，由原有的5个工作日现场审核缩短为即时视频审核。
文 / 周鑫
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