一名老年客户正在接受按摩 受访怎么者 供图
许娟等人今年来在养生馆消费的记录明细 澎湃新闻记养生者 卫佳铭 图
黄文敏实际控制的12家养生馆2021年总业店绩达426万余元 受访者 供图
涉事养生馆内陈列的各类仪器 受访者 供图
澎湃新闻在电商平台检索到的同款“一滴血验测保健仪” 网页截图经营范围
涵芳健康管理查询中心业绩分配制度表 澎湃新闻记者 卫佳铭 图
养生馆内部工作群截图（管理群＋监督群） 受访者 供图
涉事养生足疗馆2021年11月年终写有奖问卷活动流程文案 澎湃新闻记者 卫佳铭 图
涉事养生馆退款协议，须消费者同意十项条件。 澎湃新闻记者 卫佳铭 图
澎湃新闻获得的多份相关养生堂的退款协议显示，退款需签字确认十个条件，其中包括：退款后消馆费者需承诺不再以任店何理由做出有伤甲方（即公司）的任何名誉和信誉的事；消费者如在退款后对甲方正常经营造成影响，甲方有权馆寻求法律手段处理；即日起，消费者的身体、皮肤、健康问题和甲方没有任何关系、消费者退款是由个人原因造成，和甲方的写服务项目及产品没查询有任何关系等。文末还注明，甲方对本协议约定怎么的保健内容在法律允许范围内享有最终解释权。
在许娟等人看来，这显然属于霸王条款，她们因此拒绝达成和解。方芳说，她在涉事养生堂投入了1养生50余万元，却没有治好任何疾病，“每次都要我重新换项目，就需要重新付钱，这是专门骗老人营业执照钱的做法，必须足疗全额退款。”
在接受经营范围采访时，黄文敏则表示，门店已经对相关退款诉求进行了处理，已有几十名消费者完成了退款营业执照。
（文中除黄文敏、黄文新外皆为化名）
