北京市地方税务局海淀区分局(税务所)

区不动产登记中心/供图

自党史学习教育以来，海淀区不动产登记中心聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持以“小切口”撬动“大民生”“点线面”同步发力，“急难小”一体推进，推分局动“我为群众办实事”实践活动扎实开展，形成了一系列可复海淀区制、可推广的成果举措，为全市不动产登记领域高质量发展提供海淀经验。

理清“连接线”解决群众“难事”

玉泉新城9号楼位于玉泉路以西，2011年开发建设，主要安置玉地方渊潭乡和四季青镇山南村及石景山区何家坟村拆迁村民。一直以来，玉泉新城9号楼的600多户居民都是“有房无证”。近日，该遗留小区办证通道终于顺利打通，目前除18户因法院查封或继承纠纷未办理产权证外，598户居民都拿到了分局“大红本”。

在打通该小区的办证通道中，规自委海淀分局协调区住建委、区税务局、区房管局召开联席会，主动与石景山区拆迁主管部门沟通，将项目规划、建设、测绘、交易、缴税等各地方税个环节的职能部门纳入一个议事平台，把原本属于多个单位之间协调的疑难问题，在办证专班联席税务所会上沟通解决。

今年，“房产证办理难”被列为北京市“接诉即办”每月一题的第一号问题，规自委海淀分局充分利用“12345”热线平台群众反映的问题，形成海淀区遗留小区未发证“一本账”，力争做到底数清、情况明。发挥“街乡吹哨、部门报到”“党员双报到”等制度海淀区优势，协调多元主体合力推动。积极完善会商机制，直接将解决遗留问题的会商会开到社区，将“办公桌”搬入社区，主动服务再“向前一步”。据统计，今年以来，规自委海淀分局已为12个项目、18000户居民打通了产权证办理渠道。

找准“着力点”办好群众“急事”

“凡是遇到不知道该去哪里办理的、被反复‘踢皮球’的难事，群众都可以来这个窗口。”税务局在海淀区不动产登记大厅有一个专治“疑难杂症”的“办不成事”专项通道。相关工作人员介绍，区不动产登记中心聚焦“登记难”问题，在办证大厅创新性设立“办不成事”反映窗口，集中处理“办不成事”问题，开通解决企业和群众办事难题的“直通车”。

此外，根据办事企业和群众需求，区不动产登记大厅还特别设置了帮办代办专窗，建立“纵向联动、横向协作”的帮办北京市代办服务，指导帮助完成企业间存量非住宅转移登记手续“全程网办”“线上 线下”灵活高效。借助市级平台将信息一次性采集完成，实现数据地方同步采集、业务并联办理、结果实时共享。业务办结后，申请人可选择领取电子证照或EMS邮寄送达纸质产权证书，真正实现业务全流程不见面办理。该业务的开设也完成了全市首例全程网办社会投资低风险项目和我区首例个人存量商品房买卖的全程网办业务，年内共计完成个人案税务所例95件，企业案例650件，数量居全市前列。

拓宽“服务面”做好群众“小事”

从配置轮椅等无障碍设施，到安排无障碍引导员陪伴服务；从开设“绿色通道、优先办理”，到将服务延伸至办事大厅以外，打通税务局为民服务“最后一公里”，区不动产登记中心扎实开展“网上办、自助办、延时办、上门办”等工作，先后派相关业务科室人员主动上门为小微企业办理北京市25笔退费业务，为外地银行办理87笔抵押地方税权变更业务。为解决群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的难题，还专门推出“早晚弹性办、午间不简单、周六预约办”等措施，做到“你来了，我不走”，每天坚持为群众办完最后一笔业务才下班。自去年9月实行以来，累计增加工作时长1014小时，完成业务量6580件。