过去一年多时间，市场饱经风霜，广东南粤银行股份有限公司（下称“南粤银行”）坚定推进换道转型战略，依然在曲折中稳步前行，尤其是三大战略板块之一的零售业务发展亮眼。数据显示，2018年该行零售存款占比由年初的13.8%上升至16.8%，今年1-4月开门红期间，零售储蓄存款余额新增28.6亿元，AUM新增65.28亿元，存款结构继续优化，客户群基础进一步夯实。
零售业务逆势增长的背后，是南粤银行产品创新、流程优化所付出的努力，也有对服务新模式的不断探索。为打造与客户共同成长的“伙伴银行”，成为“邻里好伙伴”，该行在2015年启动了“感动服务，定制营销”网点转型项目，大幅提升营业网点服务效能，改善客户体验。
提升客户和员工满意度
南粤银行在开展该项目之前，就根据过往实践经验，从客户实际需求出发，对服务网点的环境、配套设施和工作人员的着装、服务态度、服务水平、专业素养提出了明确要求，并在项目实施过程中严格实施。
“感动服务 定制营销”转型项目紧紧围绕“以客户中心”的服务理念，提高客户体验值，深耕与客户的关系，转型期间及转型后不断收到客户的好评。据调查显示，南粤银行95%的客户反馈该行转型后的服务态度、专业度等方面优于其他竞品银行，表示愿意将该行介绍给亲朋好友。
南粤银行的转型项目在为客户提供优良服务的同时，在社会上也形成了良好的口碑。当前，该行在转型的基础上正在创建星级网点、百家千家网点，努力为客户提供更加贴心、专业的服务，打造成为与客户共同成长的“伙伴银行”。
（专题）
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