开户是银行与客户建立关系(以开立账户等方式与客户建立业务关系时)

没有顾客的商店一定会关门，没有用户的产品也一定会失败，银行亦是如此。客户群体的拓展银行发展的重要动力。银行想要做大做强必然需要源源不断的新客户，为其提供新鲜活力。

那么究竟如何去拓展新的客户群体呢？

一、把握线下主动权

1、社区访问

过年的时候，经常可以看见有人在小区里挨家挨户“送温暖”。那是银行人员通过送小礼品，索要客户的联系方式，后续给客户发短信，打电话，邀约客户参加活动，最终开户，成为银行的客户。

2、建立俱乐部

各家银行利用各种市场活动，如养生、旅游、艺术鉴赏，来吸引客户参与，增加产品曝光机会。

相比之下，建立俱乐部能形成更加稳固的客户联系，并将客户的人脉资源，转化为俱乐部的人脉，最终使银行获利。俱乐部采用会员制，具有长期性。在搭建的精英社交圈，可以共享行业资源，以此来吸引新客户加入。

二、借助线上平台

1、利用各种金融类APP

手机银行APP已经进入全面发展的阶段，是银行互联网金融的主要产品之一，是理财、账户交易、线上购物、金融咨询等银行业务的全景化服务。

商务应用不胜枚举，不仅是各大银行自己的软件，还可以在其他金融类APP，提供链接，抓住任何客户可能去了解的机会。

2、网页宣传

在行业垂直网站注册的越多，发布的产品相关信息越全面，客户搜索到的机会也就越多。可以通过广告宣传，只要具有创意，不仅不会让客户厌烦，还会眼前一亮。

网络获客不仅操作方便，还能与客户进行实时沟通。当客户询问业务的相关问题时，回复一定要有耐心，不要因为客户购买意愿不强就态度怠慢。任何人都有可能成为将来的客户，现在不会，以后还有机会，不要轻言放弃。

3、电话咨询

很多公司都会设立在线客服，根据发布的名单信息，电话访问，帮助维护老客户和拓展新客户，这种方式可以吸引潜在客户，但是工作量比较大。

三、以客户吸引客户

以客户吸引客户是支行网点客户经理获取中高端客户的主要经验。而中高端客户对银行的重要性不言而喻。

“二八法则”说明中高端客户占银行总客户量的20%，但是提供的利润占总利润的80%。这个利润点的竞争是激烈的。因此银行想要在金融行业取得持续优势，必须不断扩展中高端客户。

中高端客户有自己的社交圈子，通过口碑相传，获取的信息更为直接可靠。通过加强中高端客户管理，才能以客户吸引客户。

四、客户分层管理

根据客户的特点和熟悉程度，对客户进行分层管理，让客户感受到差异化服务。

陈安之说过“顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和精神。”对于不熟悉的客户，用服务切入，注重拉近关系。相比销售产品，真诚的服务更能打动新客户。耐心向客户介绍清楚产品，揭示风险，避免以后许多不必要的麻烦。

对于相对成熟的老客户，注重细节。

一方面，银行应及时将经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。例如，将优惠政策第一时间通知给老客户，新型产品介绍等。同时把客户对银行产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入各项工作的改进之中。

另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和服务沟通渠道，鼓励不满客户提出意见，及时处理客户不满。

五、提供优质产品和服务

拓展客户的关键是留住新客户。产品宣传、举办活动只是辅助手段，产品和服务本身才是根本，不应本末倒置。

借助场景营销，使银行服务切实便利普罗大众的衣食住行真实生活，与潜在用户的兴趣和消费习惯相结合，触达率高，精准获客。

加快产品创新，与其在市场饱和的领域，与其他银行打价格战，不如根据经济金融发展趋势，拓展新领域，抢占新市场，赢得新客户。

服务方面要提高银行员工的业务熟练程度，加大对前台人员的业务技能培训和提高。根据客户流动情况，适当调整员工的工作时间和岗位。在客户集中的高峰时期，尽可能增开服务窗口，减少客户等待的时间。

改善客户使用ATM机的环境，通过对ATM机的环境改变分流客户，进而减缓营业部的压力。