最近，“办问协同”模式有效解决了江安县瑞锋模具厂财务人员罗琴的办税难题。罗琴介绍，该企业在年初刚登记为一般纳税人，相关业务不太熟练。在电子税务局办理增值税申报的时候，对于企业2月取得的旅客运输服务发票是否应该填入申报数据栏把握不准，罗琴随即通过征纳互动平台向当地税务机关提出了在线咨询申请。
收到咨询件后，税务部门工作人员联系纳税人宣传解读了国内旅客运输服务进项税抵扣的相关政策，并以远程辅导方式，在线协助进行报表数据填报，顺利完成当期增值税申报。
“第一次使用远程辅导功能，解决问题的效率高，手把手的指引操作也让我对流程的印象更加深刻。” 罗琴说。
持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，让所有涉税诉求都能快速响应，四川税务除了不断拓展探索在线“云端服务”，同时也大力夯实线下“直联服务”，为纳税人缴费人税费问题给出多元“解”法。
广汉川油井控装备有限公司财务人员王瑛办理增值税申报时误点系统操作，打来求助电话。针对这一情况，广汉市税务局立即组织税务干部上门核实情况、查看资料，当日就进行了退库处理，辅导企业财务人员重新申报。
四川税务12366纳税缴费服务热线数据显示，今年以来共接听纳税人缴费人电话咨询57万余通，纳税人缴费人好评率超99%。
关注个性需求，让服务更“温度”
“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”持续送暖，暖意还体现在老年人、残疾人等特殊人群的服务保障上。今年，四川税务在满足个性化需求上再加码，通过开通特殊人群办税绿色通道、组建税收志愿者服务团队等方式，提供“一站式”综合服务，更好地满足特殊人员服务需求，从细节处提升办税体验。
在自贡市富顺县，作为石渔加油站办税人员的王成英老人也为办税大厅的老年人服务“绿色通道”点赞：“由于年龄大了，操作不来电脑和手机，习惯到大厅办理申报。现在有专门通道专人负责解决老年人问题，工作人员服务态度热情，政策解释得很细致。”
