每个阶段又包含了很多步骤。将上述步骤和阶段合在一起，如下图吗所示笔试：
信息通道（Lanes）
②文本通道（Text Lane）
③沟通渠道通道（Channel Lane）
④情感历程通道（Emotional Journey）
⑤参与度通道（Dramatic Arc）
⑥后台活动通道（Backstage Lane）
⑦改善通道（Idea for Improvement）
除了上述这些通企业道外企业，笔试根据不同的案例，还有一些其他信息在线通道可以加入，这里就不一一叙述。
总之，这个小明的在线购书历程地图资料展示了用户历程的示例，从收集信息到使用在线订购的产品。这是一个非常清晰的历程地图。
三、客户历程地图分析要点
既然您已经创建了一个完整的旅程地图，那么是查书时候从数据中获得一些见解和机会了。通过分析客户历线上程地图，可以更好地理解客户体验，并得出改善它的措施。当然，每个旅程地图看起来都是不同的，这取决于它的视野、所处的情景和体验它的客户角色。无论如何，您想要分析客户旅程地图时，这些都是要考虑的因素。
1. 粗略概述
首先通过招聘观察不同的步骤和情感历程可以获得一个粗略的概述。重要的是不要过早地迷失在细节中，而是要对你的客户满意的整个过程以及与每个步骤相关的情感价值有一个全面的理解。比如：你能识别出任何异查书常情况吗?有什么让线上你惊讶的吗?试着找出在历程地图哪些阶可以段或阶段中哪些步骤是特别重要的。
2. 痛点和改进的空间
在获得一个大致的概述之后，你可以开始确定痛点。利用你所掌握的信息来缩小问题的范围，并加入解决问题的潜在想法。以下的建议可以帮助确资料定客户在旅途中经历的痛苦点:
在情感历程上在线得分低而在戏剧性弧线上得分高的步骤是有问题的。它们代查表了客户在高参与度的情况下，却获得了消极/不满意的体验。这些都是应该努力改善的重点。
还可以分析客户的等待时间。当后台通道（一些客户看不到的查地方）有很多步吗骤时，检查客户历程中是否有空的步骤，并确保你已将所有步骤都展示出来了。每一步都是必要的吗？怎么改善客户的等待时间。
仔细查看客户历程地招聘图中的不同渠道。看看是否存在一种模式，即糟糕的体验总是伴随着特定的渠道而发生? 例如:某事总是通过电话发生?
3. 分析不好经历的原因
一旦你确定了客户旅程中的问题和痛点，你就可以开始深入挖掘并分析这些体验的原因。要做到这一点，你应该始终牢记要历程地图和客户角色一起分析。不同的人物角色有不同的需求，因此可能对某些情况有不同的感知。以可以下建议可以帮助你分析“原因”:
