石家庄工商注册咨询服务热线(石家庄工商行政管理局服务热线)

50余位消费者走进12315

3热线月9日，省会12315指挥中心开放日活动吸引了50余位消费者和企业代表参工商行政管理局加。在当天的开放日现场，工作人员首先向参观人员讲解了12315指挥中心的发展历史，同时就大家关心的受理范围、受理程序进行了简要的介绍。

每一个投诉信息要过“七道关”石家庄

记者注意到，在一线接听热线、受理投诉还真是个“苦力活儿”，接线员需要耳、口、手、眼并用，几乎每个人都是一边接听着消费者投诉反映的问题，一边就要快速作出咨询服务反应并分析出这适用于哪条法律工商注册，属于哪个部门或者哪个区域管辖。

采访中记者了解到，每一件投诉举报信息，都需要经过“七道关”，才算一个完整的受理流程。

首先需要登记服务受理，即通过12315热线电话或其他形式受理消费者的咨询、投诉、举咨询服务报等信息，对属于工商部门监管职责范围内的投诉举报案件，由受理人员直接通过12315系统登记投诉工商注册单或举报单，上传系统。

其次要进行审核分派，12315指挥中心登记受理的石家庄投诉、举报案件，由专门的审核分派人员负责对信息单的审查、分派工作，对于当天登记的案件，要当服务天下派至辖区工商分局。

审核分派之后，指挥中心要进行案件处理，根据工作要求，指挥中心受理的投诉案件处理时限为9个工作日，举报案件的初查反馈时限是7个工作日。

案件处理过程中，工作人员还将进行跟踪热线督办。

对于已经处理完毕的投诉，指挥中心则需要审核上报，将处理完毕的投诉建议填写处理单保存后，逐级反馈，并由市局上报工商行政管理局至省局审核归档。