纳税服务大厅窗口规范(纳税服务窗口行业规范)

日前，为切实优化税收营商环境，提升纳税人缴费人办税体验感和获得感，国家税务总局烟台市福山区税务局扎实落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项要求，在办税服务厅开设“简事即办”窗口，将办税业务繁简分离，对“简事即办”清单内的涉税业务事项，在资料齐全、系统运行正常的情况下，直接在窗口办理，实现纳税人缴费人取号即办，提高窗口办理效率，减少线下办税缴费平均等待时间。

据悉，福山区税务局在叫号机上增加了“简事即办”模块，纳税人来办理业务时，导税人员主动询问、预审材料，在资料完整且符合受理条件的前提下，引领至专窗，能够网上办、自助办的，优先引导至自助办税区或网上办税体验辅导区办理，实现随到立取，取号即办。人员培训方面，加强对窗口人员税收政策、业务规范、操作技能的培训，提高对清单事项、业务办理流程的熟知度和准确度，确保全面掌握、熟练办理“简事即办”事项，加快业务办理进度，在承诺时限内更好地为纳税人缴费人提供便捷的办税服务。

“下一步，我们将根据实际情况，进一步补充业务清单事项，让办税更简、更快、更优，以小窗口的改变，助力辖区内税收营商环境的真正优化。”福山区税务局第一税务分局负责人付春华介绍道。