近年来,国家税务总局隰县税务局紧盯纳税服务提升工作,不断转变作风,从提高窗口人员业务能力、打造税费服务“体验师”、规范服务礼仪等方面着手,为纳税人提供高效、精准的纳税服务。
创新模式,打造税费服务“体验师”。邀请纳税人走进办税窗口,体验办税全过程,并提出意见建议,有助于税务部门把更加便捷的办税体验、更加高效的办税服务传递给纳税缴费人,进一步推动纳税服务朝着更贴近纳税缴费人需求、更顺应企业关切的方向不断优化升级。
建章立制,规范服务礼仪。为确保服务规范性,制定了《窗口人员礼仪规范》《办税服务厅导税礼仪》等制度,要求窗口人员认真学习,严格执行。同时,利用每日晨夕会时间,分析当前工作中存在的问题,确保为纳税人提供耐心倾听、贴心提示、暖心帮助、细心服务的“四心”级服务。
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