这一年，我们一如既往地倾听您的呼声；这一年，我们风雨无阻地奔忙帮您排忧解难；这一年，为了实现您对美好生活的期待，市委市政府高度重视，相关属地及职能部门接诉即办；这一年，难题解决了，日子更舒心；环境变好了，心情更愉悦……
以前，因小区东门外的代征绿地上建有违建及其它经营设施，导致金辉苑小区难以达到35.4%的绿化率。绿化率不达标，令该小区160余户居民长达10年难以办理房产证。
对于小区的新变化，业主们如数家珍：小区中心5000平方米的黄泥塘变成了一湖碧波，虽然冬天湖里没有放水，但湖内的大鱼被移至房内养护，待明春重回碧波；多年没清理的地下车库进行了保洁；为治理乱停车，物业公司制定了“电子巡更”制度及路线，对百余辆外来机动车进行了清理；小区4个大门装上了监控设施，“全程24小时，高清录像，手机都能看，起码小区安全守住了。”业主张先生称，以前一到年底，大家都担心不安全，“现在小区很安稳。”
古月园曾因物业交接面临多重难题。2015年，该小区前期物业突然撤离，一物业公司接马连洼街道指令进驻“应急”。按规定，应急服务一般不超过3个月，但该家物业公司服务3年多仍拒绝撤离。经过3次业主大会，业主们选聘出新物业公司，应急物业公司仍拒绝撤出。小区陷入新老物业交接难。“当时小区很乱。”业主刘先生说。
今年2月20日，本报以《物业“应急”3年多咋撤不走》为题，对该小区面临的难题进行深入报道。问题见报后，市委市政府高度关注，经过各方努力，该小区创新解决方法，化解遗留难题，迎来“新管家”，困扰业主多年的“雾霾”终于散了……“现在的生活让我们很享受。”一位老人激动地说。“现在小区各项物业服务走上了正规，物业费缴纳率达到了90%。”12月25日，一名业委会成员告诉记者。本报记者 张淑玲
这些也办妥了
●通州区金源泉家园老物业撤出后，因未向新物业交接供水、消防、中控室等设施，以致小区物业服务难开展，花木面临渴死，即便停车场空着，业主也难以停放车辆。本报报道后，北苑街道协调新老物业公司对警卫室、中控室、配电室、二次供水房及物业资料进行强制交接，彻底解决了物业交接难题。
●丰台区方庄紫芳园三区面临的停车难问题解决了。
●朝阳区北苑五号院5区新装的4台电梯开始运行了。
●通州区珠江绿洲小区“罢工”的监控、损坏的路灯正常工作了。
多条道路解决照明问题
路灯亮了心也亮堂
3月29日及4月1日，北京日报连续刊发报道，反映多处道路路灯不亮，黑灯瞎火好多年。相关属地及部门接诉即办。
对于丰台区白草洼村多条道路太阳能路灯长期不亮的问题，经长辛店镇调查，这批太阳能路灯是2008年安装完成的，由于时间较长，太阳能电池及电路板老化严重，已经没有修理价值了。3月30日下午，长辛店镇吹响“集合哨”，区城管委、区财政局、区农委、镇经委、镇环境办、太子峪村委会等部门应声“报到”，到白草洼村现场研究整改方案，最后决定：立杆，拉线，接灯！4月6日，施工人员进场进行新路灯安装工作。4月12日，白草洼村新安装路灯全线通电亮灯。
此次“吹哨报到”共拆除旧灯具49盏，架设导线3670米，安装路灯56盏，从制定计划到全线亮灯，仅用13天。附近居民高兴地说：“路灯亮了，晚上下班路过这里，心里也亮堂多了。”
针对昌平区朱辛庄地区四条道路黑灯瞎火的问题，经查，这四条路属于朱辛庄新区土地一级开发项目范围内，由于原开发主体配套建设四条道路后未建设路灯工程、交通信号灯工程以及行道树，造成道路配建设施一直未完成。昌平区立即责成区属国有企业未来科学城公司推进解决以上遗留问题，首先解决临时照明问题。经现场踏勘和查询原始线路档案，确定了路灯管线，并架设了1500米临时供电线路，均匀地在四条道路路侧架设了58盏路灯。仅用了9天，四条路均已完成照明设施建设并亮灯。今年底，这几条路的遗留市政工程全部完成。 本报记者 罗乔欣 杨晓斌
这些也办妥了
●1月9日，北京日报反映石景山区京原路上有7处路灯不亮。当天，有关部门就迅速修复这7处路灯，路面照明恢复了。
●年初，北京日报反映地铁刘家窑站西北口休闲广场照明灯漆黑，凉亭石墩等设施毁损。丰台区东铁匠营街道办事处迅速行动。很快，广场上照明灯亮了；冰冷的石墩子撤走了，换上了木板桌凳；空空的廊架装上了玻璃顶，凉亭修好了。
北三环辅路81个“病患”井盖全康复
不再哐当响 睡得好安稳
北京日报7月17日刊登了一篇题为《北三环辅路井盖密布凹凸不平》的报道，反映北三环辅路大钟寺附近的路面，密集分布着多个井盖，其中一些出现了凹陷，车辆一过就颠簸作响。作为问题的协调统筹单位，北京市城市管理委员会市政管线管理处第一时间协调11家井盖权属单位，对该路段内地下管线和附属设施进行排查。
北京市城管委利用一套高效的综合管理协调机制，协调11家井盖权属单位，召开了“病害检查井排查治理专题协调会”。会后，只用了两天时间，核查出81个井盖存在问题，多家单位齐动手，解决各自管辖的井盖问题。其中，北三环辅路属于热力公司的井盖一共有23个，热力集团每晚出动四十多人，连续5晚作业，将23个井盖全部更换完毕。相关单位各自负责修复自家的井盖，只用了20多天，经过核实确认的81个问题井盖修复完毕。住在路边小区里的居民们说，井盖修好了，晚上不再哐当响，睡得安稳多了。
目前，管线管理处已经掌握了全市城区330万个井盖的情况，并建立了井盖权属单位台账。同时，还建立了联合检查通报机制，每个季度向井盖权属单位通报井盖的“病害”情况，发现有问题的井盖，马上协调权属单位进行更换、维修。本报记者 杨晓斌
这些也办妥了
●5月6日，北京日报报道方庄体育公园正门内右侧不远的便道边一个井盖已经破损，露出了窟窿。很快，丰台区市政管理部门就将破损井盖修好了。
●9月2日，北京日报反映角门路与马家堡西路交界处的一段非机动车道坑坑洼洼，不少井盖凸出，给居民的出行带来不便。市公联公司迅速对该处道路进行了铣刨和修缮工作，如今井盖已与路面齐平，通行恢复正常。
数说这一年
1 报道问题及办结率
报道问题466件
办理完毕410件 办结率88%
2 群众反映热点问题TOP5
公共设施缺损 21%
物业服务不好 14%
道路坑洼难行 14%
违法停车占道 10%
市容环境不佳 9%
3 解决率高的问题TOP5
1公共设施问题
2乱停车问题
3垃圾问题
4路况问题
5公交出行问题
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