2月13日下午，从徐州到苏州游玩的周女士，正在苏州市盛泽凤凰荟购物中心逛街。苏州突然，商场门口来了许多工作人员，对商场进行紧急封闭，并表示需要商场内的人员全员进行核酸检测。
“我们了解到，有一例确诊病例的流调轨迹里，包含了我们购物中心，所以接到上级部门通知，捞要对商海底场内所在的人员全员核酸检测，等结果出来后均是阴性，才能离开。”2月14日，苏州新碧园商业管理有限公司工作人员朱先生告诉天目新闻记者，由于事发突然，公司捞方面紧急制定了一系列的措施。
事发后，商场内广播循环播放情况说明，向大家解释因防疫工作需要进行核酸，并在商场大屏滚动播放相关内容的标语，对海底顾客进行安抚。
“商场内顾客有两千多人，从昨天晚上八九点开始做核酸检测，一直到凌晨三时间四点钟结束，工作人员们也很辛苦，做了一晚上。”朱先生表示，为了服务好滞留在商场内的顾客，商场把中央空调开了一晚上，保证商场内有比较适宜的温度，优先给孩子安排长椅和小床进行休息，“商场内有比较多的餐饮商铺，我们协调多家店铺帮忙准备了餐食，苏州保证顾客能吃上热饭。”
周女士告诉天目新闻记者，滞留商场期间，肯德基、海底捞等店铺都为大家提供了餐食，许多网友也留言营业表示，商场和商家的这波操作，让大家特别暖心。
14日白天，全员核酸检测结果出来了，均为阴性，滞留在商场内的顾客和员工陆续离开商场。受营业防疫工作需要，朱先生表示，目前商场已处于停业状态，何时恢复营业需等待通知。
“今天我和同事们在网上看到了许多顾客的发声，对于大家的理解和支持，我们特别感动，我们好些同事都看哭了。”朱先生说，“面对疫情，现在大家的素质和觉悟都非常高，谢谢大家对昨时间天突发情况的理解和配合，待商场恢复营业后再与大家相聚。”（视频素材由受访者提供）
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