吉林省国家税务局南关分局(国家税务总局长春市南关区税务局)

长春市南关区税务局根据国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作部署，聚焦纳税人、缴费人的“急难愁盼”，创新实行“解难题工作机制”，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，让纳税服务真正做到细处、落到实处。

“解难题专窗”按下服务“快捷键”

作为响应纳税人、缴费人诉求的专门渠道，南关区税务局在办税服务厅设立“解难题”专门窗口，不断强化“服务前沿”职责定位，及时协调解决出现的各类“疑难杂症”，在政策规定范围内保证“特事特办”顺畅，“急事急办”快捷。

近日，李女士拄着拐杖来到南关区税务局办税服务厅，着急办解除财务人员关联关系业务。导税员将行动不便的李女士带到了“解难题专窗”，用最短的时间为李女士解决了业务问题。李女士说:“我以为办理时间会很长，没想到这么快就办完了，咱们办税大厅的工作效率真高。”

“百问不烦，百问不厌”，这是一位七十多岁的纳税人韩女士对南关区税务局“解难题窗口”的评价。南关区税务局“解难题”的实招，让纳税人真切地感受到了纳税服务的温度，无论是锦旗还是表扬信，既象征了纳税人的赞许，也象征了为民服务的荣耀。

“解难题专员”助力网上办税“加速度”

为深化落实“一件事一次办”要求，持续加大“迎前服务”工作力度，南关区税务局及时设立“解难题专员”，用主动热情、耐心周到的服务为纳税人纾困解难。

带着解释政策耐心、指导业务细心、解决问题诚心，南关区税务局的解难题专员从纳税人需求出发，针对“疑难杂症”问题靶向解决，结合“网上办税”“自助办税”等智能化服务措施，全面升级纳税人办税体验。

“我们始终把纳税人、缴费人的满意度作为衡量我们服务质效的标尺，纳税人的需求就是我们的冲锋号，我们愿意在做优做强纳税服务的路上披荆斩棘，让纳税服务有温度更有速度”。南关区税务局负责人说到。