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江门市人民政府行政服务中心

打造“志愿服务驿站”

为打造江门市志愿服务全民化、常态化的示范基地，结合“红色 政务服务”党建品牌创建活动，江门市行政服务中心设立“志愿服务驿站”。“我们聚焦‘老有所用’及‘爱心回报社会’活动，与市老干部大学和五邑大学携手合作，招募退休老干部及学生志愿者在大厅开展咨询引导、协办帮办代办服务，每日接待办事群众2000余次。”江门市政务服务数据管理局副局长李茜说。江门市行政服务中心还成立各县（市、区）学雷锋志愿服务义工队，积极参与社会公益，精准扶贫，弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。当前，志愿队伍共招募志愿者150余名，举办服务活动30次。“新冠肺炎疫情暴发以来，我市先后有1541支志愿者队伍、10.3万名志愿者奋战在疫情防控一线，为打赢疫情防控阻击战提供强有力的保障。”李茜说。

在深化服务改革中，中心拓宽服务渠道，为群众办事“减负提效”，让群众少填、少带、少跑、少报、快办，为群众提供“掌上办”“指尖办”“轻松办”等服务体验，疏导人民群众办事痛点、难点、堵点，切实下实力、办实事、见实效。中心还对政务服务智能应用进行适老化改造，推出老年用户模式，全市各级大厅提供代预约、绿色通道、帮办代办等服务，保留传统服务渠道和支付方式，轮椅、老花镜、无障碍卫生间等硬件设施也一应俱全。还打造了家门口的“微型政务服务大厅”，通过515个银行合作网点、600多台“侨都之窗”，可以就近办理超百项政务服务。

助力城市管理精细化

推出“政务服务摆渡人”行动

中心推出“政务服务摆渡人”行动，逐步整合全市各社工机构、义工组织、社会团体、民营养老机构、热心企业、小区楼长等资源，倾力构建“政务服务 社会服务”的“政社协同共建”方式，创新开展为特殊群体量身定制的“政务服务摆渡人”行动。建立定期业务培训机制、24小时互动沟通机制，引入专家智库作为支撑，推出了“一键呼叫”政务服务、打造老年人身边的“微办事厅”、完善适老化智能设备平台、开展智能服务专题宣传、解决“粤康码”扫码烦恼等措施。

目前全市有25个机构、1100多名社工加入“政务服务摆渡人”行动，累计向特殊群体普及政务服务知识5218条，宣传预防电信诈骗1214人次，代打印“粤康码”服务4028人次，协助年审长者公交卡2278人次，为2000多名特殊人员提供帮办代办服务，为300多名特殊人员开展上门服务，处理问题超250条。目前全市各级政务服务大厅共开展“政务服务宣传月”活动83次，效果突出，深受群众好评。