上饶市工商银行开户行名称(中国农业银行上饶县支行开户行行号)

树立团队意识。服务工作是一项工程，是整体工作的体现。该行要求每位员工都要重视服务工作，员工间相互监督、相互提醒，网点负责人、值班经理、大堂经理、理财经理、柜员都严格要求自己，相互配合，辅导客户使用自助设备和营销金融产品，提升网点的团队服务意识。

促进服务规范。该行结合自身实际，从更新服务理念入手，提出了“内抓服务，外塑品牌”的工作思路，以“规范优质文明服务”为标准，以“找问题、抓规范、促提高”为目的，以“掌握员工的思想”为切入点，通过创建标杆示范网点、星级网点的激励办法，建立“典型带动、整体推进”的服务格局，促使网点服务工作快速步入规范化、标准化、制度化的轨道。

强化大堂功能。一是强化大堂经理礼仪培训，巩固和提升其优雅的举止谈吐、灵活的分流营销技巧，使其做到语言亲切、百问不厌，善于与客户沟通，理解和掌握客户的心理；二是强化大堂经理业务知识培训，使其及时掌握银行各种业务和产品知识，对客户提出的问题予以满意解答；三是指导大堂经理做好客户协调工作，使其真正起到客户与银行沟通的桥梁作用。

提升柜面人员素质。一是加强培训，提高其岗位履职能力；二是通过岗位轮换，提高其综合业务处理能力；三是及时召开经验交流会，帮助其共同总结经验，相互取长补短。