福鼎中国工商银行开户行(重庆中国工商银行开户行)

　窗明几净的营业厅，着装一致神清气爽的工作人员，不时传入耳帘的暖心问候……走进中国工商银行福鼎支行营业窗口，给人的第一感受，是心情舒畅，是不经意间在内心生成的丝丝缕缕的温馨。作为工行宁德地区金融服务标杆网点，工行福鼎支行始终秉持“以客为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”的服务理念，不断提升服务水平，优化客户体验，凝练出了独具特色的服务文化，2019年，获中国银行业协会文明规范服务四星级示范网点殊荣，得到了行内外的一致肯定。

　　以人为本 做有温度的金融服务

　　良好的金融服务，在于靓丽的服务环境、优质的服务水平。为此，工行福鼎支行内外兼修，在环境上、服务上不断改进提升。

　　在服务细节上，工行福鼎支行将“以人为本”融贯服务过程，设置弹性窗口和服务递补机制，确保高峰时段厅堂服务不间断、可持续；大力倡导微笑服务和文明用语，列队开门迎宾、双手递接有礼、温馨问候提示、一句话营销跟进，服务“七步曲”展示出每一位员工最热情的态度和最贴心的服务；向特殊群体打开特事特办绿色通道，为每一位需要帮助的特殊客户提供上门服务，让金融服务延伸至客户家中、流淌至客户心底。

　　制度保障 做有深度的金融服务

　　制度是服务规范化的保证和前提。为达到“制度指导服务，服务体现制度”的效果，该支行将员工在日常工作中遇到的实际问题，不断补充细化至支行原有服务制度，逐渐形成了涵盖环境亮化、岗位联动、服务细节等全面化、多样化的服务规范和流程指引；同时，在日常工作中以“客户满意度”为衡量标准，通过满意度调查、客户建议收集，在服务制度中不断创新和完善。

　　为切实提高服务水平，该支行利用相互监督机制，在大堂经理每日巡检的基础上，让员工互检仪容仪表、服务礼仪、微笑用语，从细节中寻找当前不足、从行动中培养良好习惯。同时，该支行还创新建立了“角色互换演练”的服务改进机制。在晨会中，分管领导和柜员们相互交叉扮演柜员和顾客，模拟特殊业务办理过程中的对话与举止，再接受大家点评，从而发现服务中的不足和差距，加以改正。通过制度的规范提升，服务质量不断被“精雕细琢”，让员工服务有章可循、让客户真正体验到“您身边的银行”的服务水平。

　　人才制胜 做有宽度的金融服务

　　奋楫逐浪高，梦驰新时代。面对竞争日益激烈的金融市场，主动作为、锐意进取、高水平服务才是银行安身立命、行稳致远之本。服务提升永远在路上，工行福鼎支行将继续发扬爱岗敬业、真诚服务的精神，不断改善升华服务面貌，建设客户信得过、靠得住的首选银行。